客服部部門職責職能：為了實現有效的客戶關係管理並提高客戶滿意度，透過技術手段並與公司其他部門配合，建立完善的服務體系，為使用者提供優質的服務。主要職責：

1. 不斷最佳化客戶服務體系，制訂、完善和實施客服部的服務策略、方式、手段等等，並建立相應的質量標準；

2. 負責及時準確受理客戶各類電話，線上受理客戶的諮詢與投訴，並對資訊進行分析、統計、錄入CRM資訊系統，製成資訊報表並反饋給相關部門；

3. 有效處理客戶投訴，並及時發現潛在業務資訊和預警訊號；

4. 定期或不定期做好中小客戶的回訪與維護工作，對客戶的通訊裝置進行技術維護，深度瞭解客戶群的需求，做到有效的客戶管理；

5. 負責銷售過程中裝置的安裝實施工作並代收裝置款；

6. 負責客戶流量監測，稽核每週和每月的客戶資訊統計表，並制訂每週和每月的客戶流量分析報表；

7. 核對公司與客戶簽署的合同並錄入CRM資訊系統，負責合同存檔和管理，保證收費客戶資訊的準確性；

8. 定期整合並分析服務中發現的客戶服務問題與資訊並提交給公司高層、其他相關部門使用；

9. 上級領導交辦的其它工作任務。 客管部部門職責職能:能獨立運作客戶關係部，擅長處理客戶投訴。業務報價單的處理，訂單的跟催及發貨，客戶投訴的處理