客戶出於自身的利益有可能會提出一些不合理的要求。那麼面對這些不合理的要求，我們應該怎麼辦呢？

我們的目的無非就是把產品或者服務銷售給客戶。因此我們自然要盡最大努力去促成交易。如果客戶提出的要求不是太過分，我也能接受的話，儘量透過協商達成最後的共識。如果客戶提出的要求太過分，弊大於利。那麼這時候我們就要勇於說不。一個企業不可能做賠本的買賣。

我們可以用以下幾種方法來委婉的拒絕客戶：

1.幽默或者開玩笑的方式拒絕。

2.委婉的說明這已經不屬於我們服務的範疇了。

3.當我們實在沒有辦法接受客戶的要求，又不忍心我拒絕的時候，我們可以推薦其他的公司的客戶。

對於客戶服務，在銷售前期都要考慮進去。並不是賣出去後才有服務。

很多客戶並不是無理要求，相信無理取鬧的人還沒有那麼多。而是銷售在前線吹牛吹的滿天飛，客戶使用過程中發現差距很大，售後服務就會承受很大壓力。針對這種情況，需要銷售和客服聯動。一起把產品梳理一遍，揚長避短。哪些該說哪些不該說一定要商量好，包括你的產品包含什麼服務要講清楚。這樣才不會對客服造成巨大壓力。

如果客戶真的有無理要求，那麼好辦。你把你們的產品特性和服務範圍耐心重申，彬彬有禮。並且斬釘截鐵告訴他他的要求無法滿足。客戶做為一個成年人，並且還是企業負責人，他腦子不會糊塗的。頂多是鬧一下想佔個便宜而已。他看你態度堅決思路清晰的話，一般也鬧不下去了。如果繼續瞎鬧，那麼就放棄這個客戶吧，有些客戶屬於垃圾客戶，是不可能成為好的合作伙伴的。