本人親身經歷，2017年8月帶孩子去廣州長隆野生動物園，提前在攜程上全款預訂了三晚艾薇公寓，房間不接受退訂，在去廣州的路上在廣州的好朋友知道我要去，非要第一天晚上他安排，我上午10點左右就給酒店方打電話說明情況，當晚不住了，向後推遲延續，首先是前臺接到的電話說的意思是前臺無法做主，給了我一個行政經理的電話，我打電話過去（沒有記經理的名字），他說可以向後推遲一天順延入住，下午大概四五點又接到酒店電話問我何時入住，我說已經跟你們經理說過推遲入住，她問我哪個經理，我當時很生氣地說我沒記他的名字，你們內部可以問問是一個男經理，她堅持說不能推遲入住。我就打了攜程電話，攜程說這個酒店不是他們直管的，是一個代理公司在攜程上掛的，又給我找代理公司的電話，代理公司的電話打通後，又問我是哪個經理承諾的，我就說了固定電話號上午十點左右誰值班接電話，你們自己查吧，掛了電話，攜程的又給我打電話說酒店方不同意推遲，我說我投訴你們就掛了電話！前前後後打了十來個電話，聯絡了不下五個人，從五點左右到晚上七點，大概七點的時候我又接到攜程的電話，告訴可以推遲入住！

1.網路線上訂房已成為一種流行，用手指點點手機就能將節日旅遊食宿安排好，簡單快捷，何樂而不為～

2.不過，若抵達預訂酒店發現沒房了，或者預訂的房間被別人佔了，那可就麻煩了。碰上旅遊旺季，想再找間酒店入住比登天還難；萬一還是拖家帶口，找不到合適的入住場所，只能打道回府了。

3.在此情況下，若要求酒店清退一間房，估計非常難。畢竟，入住的都是付費的遊客。最樂觀的結果是酒店退還房錢，以及協助聯絡下新住所。悲觀的結果是酒店把責任推卸給線上app平臺，既不退錢也不安排房間。

4.作為權益受損的消費者肯定會不甘心，向工商投訴是一個救濟途徑，也可以起訴酒店要求相關賠償。

5.但是，無論採取何種救濟途徑，結果也不能馬上呈現，旅遊的好心情肯定是被破壞了，心儀的酒店預計也沒法入住了。因此，規範線上訂房的重擔不能壓在消費者身上，需要政府部門加強監管才能解決問題。