國內零售商家使用會員系統的很多，而且很多軟體系統也都有會員管理系統模組，不過仍有一些中小商家在會員系統的實際應用中，還處於會員營銷的初級階段，遠沒有達到會員管理的水平。一個知名零售企業副Quattroporte在影片講座裡說到，你希望你的會員忠誠於你的企業，你的企業有忠誠於你的會員了嗎？太多的商家存在會員管理短板，太過於熱衷拉新，嘗試過了團購拉新、微信營銷拉新、鼓勵門店導購拉新等多種方式，可實際結果卻是洪水來了，然後又走了，來了很多擼羊毛的，真實的留存客戶少之又少。
復購率一直是衡量零售行業經營水平的一個非常重要的指標，復購率高，說明你的獲客成本低，使用者對你的產品和服務認可度高。做好會員管理之前，需要對自己的產品定位和會員的大致特徵有個分析，因為不同的產品定位對應著不同的會員群體，不差錢的人在乎品質和服務，而精打細算的人喜歡價效比的東西，所以會員營銷和拉新也是需要有針對性的。
有了會員以後，會員管理就變得越來越重要，因為你希望提升會員的忠誠度和復購率。現在很多零售企業會員卡變成了打折卡，根本沒有花精力在會員的分析和管理上面，更可笑的是因為拉新有獎勵，會導致導購重複拉會員的問題。因為沒有會員分析，自然就不能發現有價值的會員，自然就不知道會員畫像，之前很多的營銷花費和努力都白白浪費掉了。經濟學上有個定律，20%的人群貢獻了80%的銷售額，會員管理就是把這些人群篩選出來，更加關注他們，更加服務好他們，從而帶來更大的收益。
會員分析要從消費金額和消費頻次兩個維度進行劃分，最優質的客戶是消費金額高，到店頻次高的客戶，很少來且消費很少的是偶然客戶，其他的還有優質客戶和普通客戶。會員不同的消費屬性，相應的營銷措施也各有不同。商家可透過會員管理系統後臺的資料，分析會員屬性並新增標籤，進行分組，從而做到精準營銷。
對於消費金額高但來店少的客戶，可以儘量想辦法吸引他來店，比如根據之前的購買分析他的喜好，新品來了主動通知他。對於來門店比較多，消費金額少的客戶，可以多做些產品推薦，提升連帶率，對易流失的客戶，可以電話關懷一下，瞭解一下原因，透過客戶反饋來提升自己的服務和產品。
國內零售商家使用會員系統的很多，而且很多軟體系統也都有會員管理系統模組，不過仍有一些中小商家在會員系統的實際應用中，還處於會員營銷的初級階段，遠沒有達到會員管理的水平。一個知名零售企業副Quattroporte在影片講座裡說到，你希望你的會員忠誠於你的企業，你的企業有忠誠於你的會員了嗎？太多的商家存在會員管理短板，太過於熱衷拉新，嘗試過了團購拉新、微信營銷拉新、鼓勵門店導購拉新等多種方式，可實際結果卻是洪水來了，然後又走了，來了很多擼羊毛的，真實的留存客戶少之又少。
復購率一直是衡量零售行業經營水平的一個非常重要的指標，復購率高，說明你的獲客成本低，使用者對你的產品和服務認可度高。做好會員管理之前，需要對自己的產品定位和會員的大致特徵有個分析，因為不同的產品定位對應著不同的會員群體，不差錢的人在乎品質和服務，而精打細算的人喜歡價效比的東西，所以會員營銷和拉新也是需要有針對性的。
有了會員以後，會員管理就變得越來越重要，因為你希望提升會員的忠誠度和復購率。現在很多零售企業會員卡變成了打折卡，根本沒有花精力在會員的分析和管理上面，更可笑的是因為拉新有獎勵，會導致導購重複拉會員的問題。因為沒有會員分析，自然就不能發現有價值的會員，自然就不知道會員畫像，之前很多的營銷花費和努力都白白浪費掉了。經濟學上有個定律，20%的人群貢獻了80%的銷售額，會員管理就是把這些人群篩選出來，更加關注他們，更加服務好他們，從而帶來更大的收益。
會員分析要從消費金額和消費頻次兩個維度進行劃分，最優質的客戶是消費金額高，到店頻次高的客戶，很少來且消費很少的是偶然客戶，其他的還有優質客戶和普通客戶。會員不同的消費屬性，相應的營銷措施也各有不同。商家可透過會員管理系統後臺的資料，分析會員屬性並新增標籤，進行分組，從而做到精準營銷。
對於消費金額高但來店少的客戶，可以儘量想辦法吸引他來店，比如根據之前的購買分析他的喜好，新品來了主動通知他。對於來門店比較多，消費金額少的客戶，可以多做些產品推薦，提升連帶率，對易流失的客戶，可以電話關懷一下，瞭解一下原因，透過客戶反饋來提升自己的服務和產品。