首先，在當前的資訊化、網路化和智慧化的時代背景下，中小企業也應該重視資訊化建設，其中客戶管理系統是資訊化建設的重要組成部分。

客戶管理系統的價值主要體現在三個方面，其一是為客戶提供更加及時的服務，時刻保持與客戶之間的連結；其二是挖掘已有客戶的價值，分析其潛在的需求；其三是透過客戶管理系統來促進自身產品和服務的升級。在大資料時代，客戶管理系統對於提升企業的運營能力會越來越重要。

客戶管理系統要解決的第一個問題就是保持與客戶之間的連結，連結的渠道越多越好，渠道越多也就意味著獲取的資料維度就會越高，就能夠及時獲取客戶的各種資訊，以便於制定高針對性的運營計劃。目前客戶管理系統在資訊獲取能力上越來越強，比如會自動提取目標客戶的各種資訊（網際網路為主），同時會把重點內容進行篩選，以便於決策者使用，這是把握客戶發展動態比較關鍵的步驟，也可以提前做好準備。

客戶管理系統對於客戶價值的挖掘是大資料時代一個重要的功能拓展，讓資料價值不斷得到體現和提升是大資料技術的核心，而客戶價值對於企業來說也是核心價值之一。目前針對於客戶資料的分析不僅是領域內的分析，也可以進行全行業分析，即使對於客戶所在領域並不瞭解，也可以透過客戶管理系統完成專業的分析過程，重點在於客戶的發展趨勢、潛在需求等。

如果客戶正處在高速發展的過程中，而且未來的潛力比較大，那麼可以重要關注並配合這樣的企業，以便於對自家企業的發展形成一定的帶動作用，而如果目標客戶的發展前景和預期比較差，那麼應該及時調整自己的運營重心，避免造成不必要的損失，這一點對於企業運營來說是非常關鍵的。

客戶管理系統最後一個作用是促進企業自身產品或服務的升級，透過客戶管理系統能夠從多個維度呈現出產品或服務在客戶企業的應用情況，這對於企業後續的創新具有非常現實的意義。