你們這樣說的時候我去看看！發現還是一如既往免押金！現在已經很少用ofo了！找不到車子！要不就是車子受損了！剛出來的時候就開始用了！一直到現在都給我免押！其實覺得很對不起他！因為有了哈羅我就很少用它了！還已經就是我這個四線城市只有哈羅！沒有ofo！哎！

ofo今天申請，已經退款！ 中午看到ofo出現退款困難的情況，忽然發現自己也有199元的押金在賬戶裡面（其實記著很早之前就退了，可能是當時退款失敗了）。果斷申請退款，結果不出所料，預計0-15個天才能退款。又看到有很多人超過半個月也沒退，於是決定直接打400找客服開撕。 第一個問題是400熱線打不通 基本上是兩種情況，要麼直接被結束通話，要的嘀~一聲後被結束通話。酷安上有人用撥號軟體不斷自動撥號，太慢了。我告訴大家各方法，撥通之後狂按2，我第二次就撥通了，然後直接就跳轉了人工服務 然後就是考驗溝通能力的時候了。

我看很多人都是被客服說不滿15天無法操作的。 我是怎麼做的呢？我和客服的溝通主要分為了四個階段： 首先客服和客服表達訴求，希望退款。客服說我今天申請，不滿15天不能退 其次我說了我早在數月前就申請過退款，但並未成功。客服表示查詢不到我的退款記錄。只能以今天的記錄為首次記錄，不滿15天，無法退款，他們也沒有許可權。

緊接著我表示，你們在繳納押金時承諾“隨時可退”，我理解的隨時就是任何時間都可以進行退款，因此我要求你們可以履行承諾，我要今天看到退款。客服繼續表示我是當天提交的退款，客服沒有許可權處理。我要求客服幫我轉接有許可權為我退款的工作人員。並且再三強調今天一定要看到退款。

最後，客服詢問我支付寶賬號，並願意為我進行登記處理。我還未結束通話電話的時候，支付寶提示收到來自ofo公司的企業轉賬199元。

說一下幾個要點 1.溝通很重要。我們是佔理的，說話要有底氣，據理力爭。經營不善是企業的問題，不是我們的問題，既然承諾了隨時可退押金，就要履行承諾。 2.注意素質，我們針對的是ofo公司以及退還押金這件事。並不是客服人員。客服人員只是依照規定行事，不管結果怎麼樣，都不能對客服人員報有過激言語，都是打工的，在自己本份內行事，都不容易。