進行顧客滿意度調查，對員工訪談只需問：

“顧客對我們不滿意的是什麼？”

你就會讓員工開啟話匣子，雖然吐槽居多，但勝過粉飾太平，言掩其實！

這樣，可以得到較為真實答案！

影響客戶滿意度的因素有: 承諾與完成結果的一致性。 客戶理解與產品的偏差性。產品自身的問題帶來的不良影響等。

對員工訪談時應該提的問題就是，對客戶需求瞭解如何?如何正確有效的與客戶溝通，避免客戶誤解?如何能有效預防問題，提高客戶滿意度?

1、首先是問卷調查：消費者個人最喜歡哪個品牌和最不喜歡哪個品牌，然後是為什麼講下原因。調查問卷就設定這兩個大問題就可以了，並且只需要說出喜歡和不喜歡的各一個品牌就可以 ，同時也只需要講出喜歡和不喜歡這個品牌的各一個原因就可以了。切記：在調查的時候，調查物件最好是越廣泛越好，不同層次、不同年齡、不同收入等，得到真實的資料越多越具有真實性。2、對調查問卷做好整理分類：一是按照顧客滿意度影響因素類別分類，二是在類別下再次深度進行人群分類。這樣綜合分析得出的資料才具有可信的說服力，並且這樣從實踐中得出的理論才可以更好的支撐論文。這是工作中最簡單的倒推法，完全根據學到理論指導實踐不一定是正確的，時代在變化，知識在迭代，很多從實踐中得出的理論也是受時代環境限制和約束的，既然時代變了也許理論並不使用了，所以學習理論不要死搬硬套要學會靈活應用，更要有懷疑的探索精神，這樣總結或者得出的結果才更適合當下的實踐和應用。上面所說學者總結出的那幾個影響因素放在以前也許管用，目前這個社會，很多消費者已經轉移到：商品功能性、商品實用性、商品時尚性、商品科技型、商品工藝性等，也許在新的時代新的消費者眼裡，這些商品標籤才是最重要的。切記：理論可以指導實踐，但並不百分百一定能行，因為社會時代環境變了，而理論知識也要跟著更新迭代，畢竟是理論來源於實踐，實踐才能出真知。作為新時代的大學生要持有懷疑精神，不然拿老知識應用於社會實踐和工作，那可不是成了畢業就等於失業了嗎？以上僅為個人拙見