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1 # 邢雨857
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2 # 櫻雨幽歌吖
這行是越來越難,一方面是消費者要求越來越高,二來廠家要求也是越來越高。這就對一線服務人員要求越來越高,壓力越來越大。真正的實際收入確沒有漲。所以做這行的人員越來越少了。收入和付出不成正比,消費者要求高是一方面,廠家是主導,對消費者“滿足一切需要”。對服務商是“嚴厲考核”,甚至到了扣字眼考核。比如回訪使用者對服務是否滿意,客戶如果回答“還可以”,廠家就會考核,理由就是沒有做到客戶“非常滿意”。如果客戶回答“非常滿意”,廠家會問“是不是服務人員要求你這樣回答的”等等,然後找理由考核。廠家還說年年上調服務費,增加服務人員收入。這話說多了就是“狼來了的故事”。現在一線服務人員結構是,年輕的少,年齡大的佔八成。年輕的沒人願意幹,危險係數大,高空,易燃易爆製冷劑,季節性強,勞動強度大等等,年輕人很多吃不了這苦。現在很多獨生子,誰家父母願意看見自己孩子幹這種活。廠家滿足一切消費者需要這方面太不人性化,比如前幾天有消費者購買了3匹空調,本來室外機有安裝機位地方,但消費者為自家多點使用面積把原本機位改做其他用途,要求裝在別的地方。服務人員上門看擦後給使用者解釋室外機沒法安裝。但消費者不管,買了你們就得裝,安裝是你們的事。消費者一電話打到廠家。廠家要求想辦法安裝,不然考核。最後沒有辦法5個人安裝一臺空調,2個人懸空,最終把空調安裝完成。使用者舒服了,廠家高興了,傷心的是服務人員。5人冒生命危險的付出,最後回報多少?做行都知道。沒有幹這行的千萬別選這行,太苦太累,收入低,受委屈還不能伸張。
市場差不多飽和了,現在空調便宜,不到兩千就能買個掛機,家家都有,鄉鎮市場也差不多快飽和了,努力學習一下維修吧!維修還是有市場的