1、建立和維護好客戶資料庫

在客服的職位上，由於主要是以處理客戶的投訴，根據客戶反饋的資訊，建立好客戶的資料庫。作為客服經理，必須要維護好客戶的資料，因為4S店的推廣、促銷等等的活動，往往是以客戶的資料庫資訊來進行市場的分析。資料庫資訊能夠反映客戶的市場需求，以及也是售後部門做好市場調查的基礎。這些資料庫資訊，還能夠幫助銷售部門瞭解市場的潛在消費需求。

2、做好跟蹤工作，分析客戶反饋資訊。

客服經理通常會處理一些重大的投訴和其他的應急事件，在處理客戶投訴的過程中，肯定是需要具備一定的能力和客戶的溝通技巧。而最重要的還是在處理完投訴後，必須要做好客戶的跟蹤工作，可以向客戶詢問投訴處理的反饋意見。透過客戶的反饋資訊，從而進行分析投訴的原因，以及制定出相關的客戶處理對策。

3、提高客戶滿意度

經過對客戶的投訴處理，維護客戶的資料庫資訊，做好跟蹤的工作，分析客戶的反饋資訊，以上這些工作的目的就是提高客戶的滿意度。我們知道，現在4S店都是在打服務戰，服務好每一個客戶，是客服經理的工作職責所在。因此，客服經理必須要在客戶服務上下足功夫。提高客戶的滿意度，不僅僅是滿足客戶的需求，還能提高4S店的品牌影響力。

4、學習新知識，不斷提高自身的技能。

客服經理應該在崗位上學習更多的業務知識，不斷提高自身的技能。市場在不斷的發展，每天處理的客戶問題都是日新月異，如何才能更好地去應付每天的客服工作，那就必須要去學習。一般來說，客服經理所需要具備的能力包括一定的管理能力，良好的溝通能力，靈活處理應急事件的能力，以及必須具備良好的服務意識。