如果手機出現觸控式螢幕幕不靈敏/失靈的情況，建議：

1.檢查手機是否有貼膜，若有建議取消螢幕貼膜後嘗試。

2.若手機觸控式螢幕完全失靈，建議您重啟機器後再次觀察。

3.更新手機系統版本嘗試（注：升級前請備份裝置中資料）。

4.若無效，備份裝置中資料（聯絡人、簡訊、照片等），恢復出廠設定嘗試。

若上述操作後問題依然存在，建議您攜帶機器、購機發票、包修卡至當地的三星售後服務中心進行檢測。

手機充電時螢幕失靈可以透過以下方法解決

如果只是將手機插入電源插座並已充電，則手機一開始可能完全沒電，這可能會導致螢幕故障。您可以等一會兒再觸控式螢幕幕。

如果充電裝置不是原裝的，劣質產品也會導致螢幕故障。建議更換原始的充電電纜和插頭。

當手機充電時，由於身體過熱，觸控式螢幕會發生故障。您可以將手機擱置一會兒，待其冷卻後再使用。

也可能是因為手機的螢幕已弄髒，導致螢幕出現故障。使用溼紙巾輕輕擦拭螢幕以備使用。

給手機充電時，經常會遇到靜電。此時，也容易引起螢幕故障。手機關閉時，請給手機充電，充電後再使用。

如果充滿電後螢幕仍然無法顯示。螢幕可能有問題。建議將其傳送到維修中心進行維修。