就是軟暴力，硬暴力是指武力蠻橫，軟暴力是指除了拳頭以外的任何為了損人利己的手段。首先，4s店覺得顧客好說話，再三的修改賠償方法，然後在受害人忍無可忍曝光其一系列問題之後又提出退款。其實，無論是金融服務費還是檢測費，還是強制上保險，都是國家不允許的，但是人家4s店肯定是變著法的讓客戶在不知情的情況下簽字了，而且還有專門的法律顧問，而且政商關係也比客戶個人強大，動用自己的關係給相關部門送送禮也就能過去就過去了。

請邀。4S店之前似乎比軟暴力要硬得多，但是透過這幾天事件發展，我感受到幾方面：1、4S店之前一直沒有意識到網路的力量之大，還在延用傳統攻關思維和模式，應對的相當被動；2、4S店真的是習慣了高高在上和目中無人，從曝光的錄音內容聽來，出面的經理明顯準備不足，以為領匯出面加上退款就了事了，萬萬沒想到，女士沒吃這一套；3、在引起重要媒體關注後明顯驚慌失措，沒有應急預案，沒有解決方案，更沒有真誠態度，連個能出面的人都沒有，可能只寄希望找關係了吧，但是現在誰敢明目張膽袒護，戰略方向錯了，也體現出這家4S店所屬公司的水平和平時處事習慣了；4、事件發展體現出賓士中國和經銷渠道似乎不是非常和睦，不是同氣連枝，似乎有更深層次博弈；5、4S店不是真想拒絕官媒採訪，只是蒙了，真的蒙了。