這個情況我遇到過，賣家就是看你什麼證據都沒有，就不理你而已。面單上的重量一般都是賣家自己列印的，除非是手寫的面單可能物流會稱重，找物流公司看下，有沒有靠譜的重量，沒有的話，有沒有人證，快遞員的證詞，是不是當著快遞員的面拆開的，如果都沒有，只能看賣家是不是講誠信了，祝你好運

這種情況，可以找店家說清楚情況，看少了哪些物品，店家有沒有監控，或者看庫存能不能查出真相，要是碰到有良心的的店家會幫你查出真相，補發缺少的貨品，，，如果店家查不出真相就只能自認倒黴了。

快遞發出後，首先由快遞員攬件，到了收件站點進行掃描稱重，所以每個快遞都可以查到物流重量。你可以提供單號聯絡快遞客服讓他們在內網查詢包裹重量，數量少了，重量肯定不對的。也可以讓商家聯絡快遞去查詢比較快一點。商家讓你提供包裝圖片和麵單是想確認一下，因為商家訂購的紙箱都是那幾個規格的，根據買家購買的數量決定用多大的紙箱，然後看下面單上面的發貨日期，可以確定 是哪個倉管員發出去的，他們好找人負責，倉庫發貨量大，偶爾發少，漏發都是有的。但是商家方面考慮，也確實有很多買家故意找茬，說少了。

另外，如果外包裝沒有破損可以排除快遞過程中的丟失。如果確實已經扔掉找不回來，只能找快遞去核實重量了。像這種情況就算你不提供包裝圖片和麵單，一般商家也會給你補發的，因為淘寶商家處於劣勢，他害怕你會給差評。當然如果是天貓或者其他實力強一點的商家，他不會在乎你這差評，刷幾單就蓋過去了。你去找平臺介入也沒用，因為你沒有證據。除非快遞那邊核實 你的重量確實不對，商家才會給你補發。

這種情況，建議先在旺旺上和賣家好好溝通，說明情況，溝通是控制情緒，不要出現侮辱性文字。如果得不到理解和解決，可以申請退貨退款，選擇（少件/漏發）。如果賣家拒絕，就申請淘寶小二介入處理。後續就是賣家舉證了。這個過程可能會需要幾天。但肯定可以為你解決好問題。