客戶關係價值是指從客戶關係中獲得的價值。 　　客戶關係是指企業為達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯絡。這種聯絡可能是單純的交易關係，也可能是通訊聯絡，也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會，還可能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯盟關係。 　　客戶關係具有多樣性、差異性、持續性、競爭性、雙贏性的特徵。它不僅僅可以為交易提供方便，節約交易成本，也可以為企業深入理解客戶的需求和交流雙方資訊提供需度機會。 　　通常所說的客戶關係管理（Customer Relationship Management）即與客戶關係相關。

·沉澱客戶資源

客戶關係管理系統擁有強大的客戶資訊管理的能力，可以詳細記錄客戶資訊，對客戶的資訊進行集中管理和共享，防止出現因業務調整或人員的流動而產生客戶資源或資料的流失；同時，系統能夠保證客戶資訊的完整，積累企業的寶貴財富。

·降低銷售成本

客戶關係管理系統可以建立、查詢客戶線索，更精準地記錄客戶的需求，銷售人員可以根據客戶的需求以及客戶跟進的階段找到最佳的銷售客戶時間以及價格，從而降低成本提高銷售收入。

·輔助資料分析

客戶關係管理系統很全面地記錄企業的關鍵資料，透過對資料的分析和統計，可以得出有規律性的結論，對客戶的規模、行業、交易額、利潤貢獻、服務情況等指標進行綜合評估，讓企業的管理者透視整個銷售進展、銷售過程及銷售結果，進而做出最合適的決策。