當然是做線上客服舒服，我自己還有一家客服外包公司，七八十人左右，就是專門做電商外包客服（我現在只是有股份在其中，但是不去管事情了，因為我現在做實業做科研了，一直有實業和科研情懷）。採用的模式是校企合作，來我公司實習以及畢業的學生普遍反應，喜歡做線上客服，尤其是售前。相對某東電話客服來說（某東在全國大專院校布點啊，專門做電話客服），做線上客服輕鬆多了。因為電話客服無論是售前（類似電話銷售，但是大部分人都不喜歡騷擾電話，甚至有人會破口大罵），還是售後（都是顧客遇到問題，多少帶著火氣，說話都會不客氣），學生的精神壓力很大。但是線上客服，我們60%的工作已經用店小蜜做了，人工智慧化，人工智慧解決不了的問題，自動切換人工，然後人工客服再回答顧客的問題，尤其售前壓力更小，而且轉化率高的話，還有提成。所以，凡是從事電商的人都明白，線上客服遠遠比電話客服好。

線上好點，個人覺得，因為電話客服你直接面對客戶的聲音，有些客戶你想抽他兩巴掌的衝動，但是還不得不低三下四的解釋，線上也會遇見不開心的客戶，不過不要緊，不用聽他討厭的聲音，不就工作化的回覆就好

我覺得線上吧。

線上聊天基本上你客氣對方就客氣，而且你可以想好了再說，遇見胡攪蠻纏的人機率也會小很多。

電話聊天就不一定了，即使對方不是想為難你，但如果遇到什麼生氣事估計也不能控制自己的語氣，跟你說話的語氣也會影響你的心情。

兩者各有利弊，電話客服適合解決緊急問題，線上客服方便傳輸檔案和手把手教學，兩者都是客服與客戶溝通的好工具，與其說是替代關係，不如說是互補，現在市面上有很多同時有呼叫中心和線上工作臺的客服系統，像網易七魚，把兩者結合起來，對於客服工作效率的提升會非常明顯的。