1、 招商銀行的由來

1979年7月深圳招商蛇口工業區正式成立

1984年3月19日工業區內部結算中心成立

1985年9月29日蛇口財務公司正式註冊成立

1986年5月開始經驗外匯業務

1987年4月8日，招商銀行在深圳蛇口招商路北十棟正式誕生

1987年成立至今，招商銀行始終堅持“因您而變”的經營服務理念。

招商銀行的主要業務範圍：

1）借記卡：分為一卡通和金葵花卡，功能集定活期、多儲種、多幣種、多功能於一體。

2）信用卡：採用晶片+磁條的形式的信用卡，具有透支，積分等信用卡的一切功能。

3）金葵花理財：面向個人高階客戶提供的綜合理財服務體系，涵蓋負債、資產、中間業務及理財顧問。

招商銀行在英國權威金融雜誌《銀行家》公佈的2019年全球銀行品牌1,000強中，招商銀行品牌的品牌價值位列全球第9位，一級資本位列全球第19位；在《財富》世界500強榜單中，招商銀行連續8年強勢入榜，2019年名列世界第188位。

截至2019年12月31日，招商銀行境內外分支機構逾1,800家，在中國大陸的130餘個城市設立了服務網點，擁有6家境外分行和2家境外代表處，員工8萬餘人。此外，招商銀行還在境內全資擁有招銀金融租賃有限公司，控股招商基金管理有限公司，持有招商信諾人壽保險有限公司50%股權、招聯消費金融公司50%股權；在香港全資控股永隆銀行有限公司和招銀國際金融控股有限公司，是一家擁有商業銀行、金融租賃、基金管理、人壽保險、境外投行等金融牌照的銀行集團。

4、 招商銀行的定位

招商銀行與國有銀行相比，資產上還有差距，因此招商在應用新技術和開發新業務上，走在最前面。特別是在網際網路領域，目前招商銀行網上對公和對私業務的交易量已經是領頭羊。在新的世界裡，招商銀行變成了領跑者。

1） 業務定位

招商銀行是中國第一家完全由企業法人持股的股份制商業銀行，總部設在深圳。

2） 區域定位

招商銀行的市場定位是發達地區。

3） 客戶定位

招商銀行在做好大眾服務的同時，還針對不同客戶提供量身定製的“一對一”的服務，提供專業化、個性化的金融服務。

招商銀行服務態度好，這是眾所周知的事情，招行目前口碑好是建立在長期服務好的基礎之上的。其實目前其他銀行的服務也不錯，但大家對招行的服務態度是一致認可的。任何事情都有原因，招行服務態度好的原因有很多，其中最重要的一點是招行完全是在市場經濟環境下通過殘酷競爭起來的，又是從深圳開始起家的，南方的服務態度本來就強於北方。招行就是其中的代表！

每家銀行都要有自己的核心競爭力，興業銀行號稱“同業之王”，浦發銀行是浦東新區開發的最直接受益者。平安則背靠大樹好乘涼！招行最開始有什麼？他們只不過是一群有夢想的年輕人，只有靠優質的服務才能佔領市場，一直到今天，招行的零售業務佔比都是最大的。正是因為如此，招行的口碑就很好。

招行本身也很重視自己的口碑和名聲！招行的服務已經名聲在外，又是股份制銀行的老大哥，也很在乎各種媒體和官媒對其評價。

作為一家公司，服務做的這麼好，離不開管理層的管理，招行長期形成的這種重視服務的傳統慣性保持下來了，比如招行特別重視投訴，客戶的投訴一般都能得到很好的解決！

第一，並不覺得招行的服務能好到哪裡去

第二，其實現在所有銀行的服務都不錯，因為銀行的日子也不好過