在客戶因為任何事情產生負面情緒的時候，謹記一條，先處理心情再處理事情。
中國有句俗語叫買賣不成仁義在。仁義有什麼用？用處就是即使客戶這次不夠買，也不至於到外面說我們的壞話。更好的結果是就算這次顧客對產品不滿意，至少對我們的服務態度很滿意，將來總還有合作機會的。
具體到題主這個問題，店長與顧客起爭執，作為一個店長，說出買不買隨意的話，其實已經很沒風度了。而顧客已經提出要求，說讓銷售給推薦一下，為什麼不去滿足顧客要求呢？這事得分兩頭做，首先小聲給店長說一下，大意就是您先消消氣，這個顧客比較矯情，我先去看看他到底想怎麼樣，不行再找您求助，到時候咱們一起拿掃把把他轟出去。（一定要先跟店長打招呼，否則有無視領導之嫌，就算處理好這事，要是遇到個氣量小的店長，只怕自己呆不長了）
然後再去安撫顧客，不去糾結到底因為啥鬧不愉快，痛痛快快道個歉，有啥黑鍋往自己身上攬（無關緊要的鍋），再看顧客有啥需求，詳盡解答，推薦要中性，要不偏不倚，尤其顧客已經心生怨懟，這時候千萬不要誇大，否則任何一個小瑕疵都會刺激到顧客。如能成交就更好了，不能成交也好好把顧客送出門去。
接下來再去給店長做個解釋，告訴他顧客有啥問題，看看店長臉色如何。如果店長表現還好，就說這顧客矯情得很，趕緊讓他付錢滾蛋了。如果店長仍在生氣，就要先徵求店長意見，到底做不做這個顧客的生意（99%都會同意），徵求的結果不重要，這個過程比較重要。意義在於不讓店長遷怒到自己身上。
總結一下，在交易過程中產生任何爭執，大部分情況下都要先處理心情再解決事情，往往能獲得比較好的結果。
在客戶因為任何事情產生負面情緒的時候，謹記一條，先處理心情再處理事情。
中國有句俗語叫買賣不成仁義在。仁義有什麼用？用處就是即使客戶這次不夠買，也不至於到外面說我們的壞話。更好的結果是就算這次顧客對產品不滿意，至少對我們的服務態度很滿意，將來總還有合作機會的。
具體到題主這個問題，店長與顧客起爭執，作為一個店長，說出買不買隨意的話，其實已經很沒風度了。而顧客已經提出要求，說讓銷售給推薦一下，為什麼不去滿足顧客要求呢？這事得分兩頭做，首先小聲給店長說一下，大意就是您先消消氣，這個顧客比較矯情，我先去看看他到底想怎麼樣，不行再找您求助，到時候咱們一起拿掃把把他轟出去。（一定要先跟店長打招呼，否則有無視領導之嫌，就算處理好這事，要是遇到個氣量小的店長，只怕自己呆不長了）
然後再去安撫顧客，不去糾結到底因為啥鬧不愉快，痛痛快快道個歉，有啥黑鍋往自己身上攬（無關緊要的鍋），再看顧客有啥需求，詳盡解答，推薦要中性，要不偏不倚，尤其顧客已經心生怨懟，這時候千萬不要誇大，否則任何一個小瑕疵都會刺激到顧客。如能成交就更好了，不能成交也好好把顧客送出門去。
接下來再去給店長做個解釋，告訴他顧客有啥問題，看看店長臉色如何。如果店長表現還好，就說這顧客矯情得很，趕緊讓他付錢滾蛋了。如果店長仍在生氣，就要先徵求店長意見，到底做不做這個顧客的生意（99%都會同意），徵求的結果不重要，這個過程比較重要。意義在於不讓店長遷怒到自己身上。
總結一下，在交易過程中產生任何爭執，大部分情況下都要先處理心情再解決事情，往往能獲得比較好的結果。