一、智慧客服可實現功能：智慧機器人、實時線上溝通、視覺化資料分析、一鍵接入、多渠道匯聚。
二、智慧客服的優勢：仿人腦的智慧客服、無縫轉接線上人工、客服無障礙協同、客服管理實時監控、資料報表一鍵生成。
三、智慧客服實現效果，
機器人應答：24小時全天候服務自定義語料庫量身定製、大幅降低人工成本。
高效率人工：人機無縫銜接、使用者問題自動分配、客服分級管理。
資料視覺化：時時資料監控、熱點問題發現、服務質量監督。
多渠道接入：手機端、郵件、微博、微信、釘釘、APP、網頁等等。
實時管理：許可權責任分明、客服資源合理配置、問題適時排程。
總結：透過智慧客服可解放80%以上的人力資源，輕鬆簡單的接入和操作讓客服只需登陸一個後臺，全面解決來自網頁、app、郵件等多個渠道的使用者訪問，全渠道的資料分析、專業的視覺化報表系統地保留客服的操作軌跡及使用者的基礎資料，讓企業管理決策輔助及後期進行大資料探勘工作有據可依，不拘一格的系統定製，做專屬使用者需要的客服平臺，打通各個業務流程系統，全面支援全流程客服辦公，客服主動收集使用者反饋資訊建立體系化的工單管理。
回覆列表
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1 # 煮一壺好茶品春秋
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2 # 思格特智慧印章機
關於工作效率問題，智慧客服確實是非常值得嘗試。但現階段很多所謂“智慧客服”其實並不夠智慧，並不能有效解決客戶的問題。
企業如果擁有一個較為成熟的運營團隊，長期經營過程當中，客戶所遇到的問題大部分都是一致的，透過這些經驗，只需要提前設定自動回覆資訊可以過濾掉一部分的諮詢。
而另一部分，是離不開人工客服的，從客戶的角度來說，更傾向於較為“靈性”的諮詢，而不是智慧客服的有一說一，甚至是答非所問。
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3 # 機器人大王
會不會用智慧客服，一般會根據業務的需要來決定，當然董事長或者創始人一般擁有最後的決策權。
智慧客服一般採用機器人+人工坐席（文字以及電話）+工單＋呼叫中心四位一體的服務模式，提供全天候、多渠道、無死角應對客戶的問詢。如果要將使用智慧客服的好處做一個綜合性的概括，可以參考下面這張圖。
如果希望一般工作時間以外回答問詢，那麼推薦使用智慧客服最大的優勢在於將客服時間擴充套件到24小時✖︎7天。一般客服人員休息的時候，智慧客服也可以應對訪客的問詢，具有得天獨厚的優勢。
如果要保證回答問詢的質量的均一性，那麼推薦使用智慧客服還有一個優勢在於對相同、或者近似的問題提供相同的回答，這可以保證回答的內容因為客服人員技能的差異帶來的不同，也可以避免回答的內容因為客服人員一時的情緒帶來的問題。
而智慧客服是否能發揮高質量的客服效果，有賴於智慧客服的語義處理技術，以及知識庫內容的完備程度。語義處理技術決定智慧客服是否聽得懂對話，知識庫內容決定回答是否靠譜。只有二者很好地結合起來，才能給使用者提供良好的客服體驗。
首先，這個問答不是應該董事長級別的人去回答。另外，智慧客服的使用也得看企業的發展規模。
例如，阿里巴巴騰訊這些企業，每天都會有數以百萬級別的資訊，自然首選智慧客服。但馬雲和馬化騰是不會管這個事的。下面自然有負責這個領域的負責人。
而中小型企業，如果資訊需求量少，還是首選人工客服。現在的智慧客服也就是一款程式軟體。需要付費使用。成本超過人工客服，對企業就是一個成本負擔。