在市場上非常激烈的競爭環境中，一個企業最重要的資源就是客戶資源，得到每位的客戶資源對於企業來說是比較難得的，所以作為銷售人員需要維護好每位客戶。每位客戶自身都存在著潛在價值，最終都有可能演變成企業的老客戶，從新客戶到老客戶之間關係維護的每一個環節都要密切關注。一個管理者最關注以及最頭痛的是如何維護與客戶之間的關係以及管理客戶關係。

在客戶關係管理當中，很多企業都是利用客戶關係管理系統來進行客戶之間的關係維護以及管理。利用CRM系統進行客戶關係維護以及管理最主要的就是根據客戶的資訊來進行關係維護，例如：可以在CRM中記錄客戶的生日，在客戶生日的前幾天，給當前管理該客戶的銷售人員發個訊息提醒，以便銷售人員提前或或者當天給客戶發郵件或者資訊，甚至可以當天去登門拜訪，去祝福客戶生日快樂，讓客戶感受到企業對他的關懷和溫暖，不僅維護客戶的基礎，還增加了客戶對企業的信任和情感牽掛。

CRM系統能記錄客戶購買產品或服務的時間，在系統設定一段時間內讓銷售人員定期去回訪客戶，瞭解客戶購買之後的使用情況/使用者體驗，瞭解客戶近期內有無新的需要，也是促進企業與客戶之間關係的重要途徑。

企業還可以利用CRM系統來進行聯誼活動，在CRM中檢視客戶具體所在的地點，選取出地理位置較近的客戶並通知客戶來到咱們企業的現場舉行活動，如舉行籃球賽、文藝演出、展覽會等等活動，並且活動結束後可以邀請客戶共進晚餐，讓企業人員與客戶之間更好的交流，有利於加深企業員工與客戶人員之間的友誼，一方面可以拉近企業與客戶之間的距離，另一方面可以彰顯企業的實力，讓消費者認識到自己的實力，相信自己的品牌，為企業帶來更大的利益。

在當今社會好產品、好服務的主流思想時代中，客戶無疑是最重要的，需要了解客戶、服務客戶、留住客戶才能是贏家。要是讓客戶不滿意，客戶就有可能離開你，投入競爭對手的懷抱當中。

最後，CRM系統是一個管理客戶關係工具，對於銷售人員來說，CRM系統可以幫助銷售人員更好的維護客戶之間的關係，對於企業管理者來說，CRM系統可以讓管理者瞭解企業的銷售人員與客戶之間的互動，對於企業來說，CRM系統促進企業人員與客戶之間的關係，為企業帶來更大的利益。