可以從兩個角度分析:

一是，功能定位過於專業。多數銀行的app功能主要為賬戶管理、轉賬、投資理財、生活服務和安全設定五個部分。這些功能專業性相對較高，很多客戶看不懂，不會操作，即便安裝了也不經常使用。

二是，群體定位過窄。銀行間的app總體大同小異，營銷目標都是擁有本行賬戶的行內客戶，無形之中排除了其他行客戶。

所以，今後銀行app的發展必須關注其社交功能開發或者和社交類平臺合作，從而實現客戶引流。同時，設立行有吸引力的激勵政策，引導客戶經常登入使用。

首先分析目標人群，用不上的人肯定不會安裝。其次在銀行推廣往往事半功倍。再次向客戶說明安裝對自己有啥好處，有些業務可以自己在手機上辦理不用到銀行。當然軟體也要不斷升級改進，做好產品才是王道。

手機的空間是有限的。對於個人來說，能少裝一個APP就少裝一個APP。你用手機銀行APP也就是查餘額匯款。當你的微信或支付寶綁定了銀行卡，就解決了支付問題。支付之後，很多銀行會發簡訊，提醒轉賬金額和餘額。

手機銀行的開通率、開通手機銀行的客戶的日活指數已經成為各家銀行重點關注的指標。我瞭解到在不少銀行，它的kpi權重已經超過了貸款。

在十年前，一家銀行要想大規模擴張，主要就是新增網點。誰的網點多，覆蓋廣，誰的業績就相對好。金融科技的發展讓很多客戶都不用到銀行網點，再加上疫情的侵襲，很多客戶也不願意來網點。

網點觸達客戶的作用越來越弱，手機銀行理所當然地就成了銀行觸達客戶的抓手。以後銀行要擴充套件規模，就要看是否有更多的客戶開通並使用了他們的手機銀行。

銀行基層的客戶經理、理財經理在推廣手機銀行時確實遇到了很多困難，總結一下大概有以下幾個方面：

手機銀行在剛剛誕生時，非常好推，那個時候人們只看到了手機銀行的方便之處，而且使用手機銀行的人很少，你只需要簡單介紹幾個場景，他們就會很願意下載手機銀行。

現在則不同了，你要推手機銀行就是在勸說客戶把自己的手機再騰出一塊兒地方來下載。客戶很有可能已經有其它一家甚至多家銀行的手機銀行了。在他們的認知裡，使用一家銀行的手機銀行就可以了，下載太多也用不著。

再加上下載需要流量、安裝需要空間，手機可能會越來越卡，很多人就不願意再下載手機銀行了。

硬要為這些已經有手機銀行的人推廣其實是在為客戶添麻煩，客戶不同意也在情理之中。

現在推廣手機銀行已經不光是讓客戶下載就行了，還需要客戶操作一筆業務。畢竟推廣手機銀行的目的還是為了讓手機銀行的日活月活能夠提升上去。

這就為基層客戶經理推廣手機銀行造成了比較大的難度。很多時候，客戶下載手機銀行只是為了幫忙完成任務，現在還需要再進行一番操作，很多客戶就會以“忙”為藉口走開。

即使客戶完全配合下載，啟用手機銀行，但很有可能會從此束之高閣，再也不用。客戶會比較各家手機銀行的功能，如果一家手機銀行的功能比較少，那競爭力肯定會弱一些。

客戶可以在招商銀行的手機銀行裡完成關於銀行以及支付的全鏈條操作，它的競爭力怎麼能不強呢？又怎麼不好推廣呢？

現階段，在部分情況下，推廣手機銀行在某些程度上來說是反人性的。比如要改變客戶的使用習慣，要讓客戶在並不富裕的手機空間裡再騰出一塊兒地方裝手機銀行。如果手機銀行的功能齊全，能夠真正地為客戶帶來方便，那推廣起來可能會相對容易一些。

兩個問題

1、銀行為什麼要推廣APP？

傳統銀行已經線下業務已經賺得“盆滿缽滿”， 為何花這麼精力和成功去做自身並不專長的線上業務？趨勢也，網際網路已經革了很業務及很多人的“命”，即使強如銀行，不思變也有被“革命”的可能，而且是很大。這麼熱衷推 APP， 除去方便使用者，更重要為了自身利益。“這是完成任務量、體現網際網路化的規定動作。”

2、為什麼推廣銀行APP這麼難？

銀行自身APP 實在太多，讓使用者感覺厭煩

如宇宙第一大行工商銀行：共有十幾款 APP：中國工商銀行、工銀e生活、工行在哪兒、工銀e校園、工銀融e聯、融e購等。

其中，“工銀融e聯”可為工行銀行卡提供配套提醒服務；“融e購”為購物平臺；“工銀e校園”針對大學生提供綜合金融服務，“工行在哪兒”提供網點導航和預約排號服務、“工銀e生活”停供信用卡服務。由於 APP 的名稱都很相似，除了銀行內部員，一般人根本無法分清楚各APP的具體功能和區別。

建設銀行也不遑多讓，旗下有中國建設銀行、建行龍支付、勞動者港灣、建行惠懂你、建融公寓、建行播報、 CCB 建融公寓、建融惠家、建行簡訊銀行、建行善融商城十幾個 APP。

這麼多APP，推廣人員找目標客戶難不說，你們以為使用者的手機是你家的水桶，隨便你往裡裝？只下載一個 APP 能解決全部問題嗎？答案是不能！就沒想過整合成一個或二個APP？

銀行APP評分低，APP使用頻次低

絕大多數一般使用者，除了檢視餘額及轉賬核心功能，其他功能根本用不上。

而這些核心功能，支付寶等做得更方便及完善，功能如此單一且使用者體驗不一的銀行APP，憑什麼能留在使用者有限的手機記憶體上？

這兩年，APP建設講究一站式、講究生態佈局，尤其以支付寶為代表，早在2015年就定位於生活服務平臺，開啟了廣連場景之路。

晚幾年起步的大中型銀行，也紛紛走上一站式生態之路，辛辛苦苦建場景，卻收效甚微。有人說錯失了先發優勢，不盡然，應該是方向出了問題。

一站式平臺，走的是融合之路，融合不同的場景，滿足使用者各類需求。但融合戰略，未必是對的。

當然，如果說融合戰略是錯的，又無法解釋網際網路巨頭們似乎毫無邊界的擴張，還一個個建立起了龐大的生態家族。

當然，如果說融合戰略是錯的，又無法解釋網際網路巨頭們似乎毫無邊界的擴張，還一個個建立起了龐大的生態家族。

顯然，融合戰略，非真理也非謬誤，要講究前提條件。

銀行APP，必須要找到一個核心。注意，是尋找，不是創造。

去哪裡找呢？去使用者心裡找，“在使用者的心智中做到與眾不同”。

很多銀行的APP運營思路，卻是拼命地打造支付功能，意圖把自己塑造成第N個支付寶，怎麼可能成功呢？

就好比在使用者眼裡，可樂就是可口可樂和百事可樂，非常可樂花再多錢打廣告，甚至打民族牌，也不可能逆襲。

銀行APP要做的，就是找到這種差異化的體驗優勢，然後不斷強化、放大、講給使用者聽。