古代華人講究陰陽，萬事萬物相生相剋。最尷尬的境地是什麼？不是危機，而是萬年不動的平衡與僵持。當危險來臨，平衡與僵持被打破，處理得當，機會也會隨之而來。所以，問題的關鍵在於有效地處理和應對。這時，就需要你有足夠的智慧和洞察力，分析研判造成危機一方的弱點和訴求，從而精準打擊，轉危為安。這時，你的機會就來了！

這是一個非常好的問題，尤其在社交媒體時代。

要回答這個問題，首先要了解移動互聯時代的特點是什麼？

一是快，二是透明，三是健忘，四是大眾化。

意識到這四點，您在面對輿情危機時，需要做以下幾點：

1、迅速查明事件真相。要把世界的原委調查清楚，越詳細越好，這樣真實性越高，越容易得到信任。

2、要態度十分誠懇。要真誠意識到自己的錯誤，而且要用十分謙遜的語言表達出來。切忌看似迴應，實則辯護。這樣只會讓事情越搞越糟。

3、要在網際網路公佈。早一點公佈，比晚公佈好。因為發酵時間越短，對您的影響就越小。

因為快，所以不要久拖，讓謠言滿天飛；

因為透明，所以儘量不要隱瞞，更不要說謊，因為很容易被戳穿；

因為健忘，所以不要太害怕承認錯誤，大家的注意力很快轉移，不會糾纏不放的。

因為大眾化，所以說話要儘量接地氣，儘量謙虛，不要高高在上，要會說話，說好話。

希望對您有用。

做好這幾點，您的誠信、負責的品牌形象可能給你加分，把壞事變成好事了。