首先現在銀行有些裝置陳舊，執行速度緩慢，不及時更新。其次是銀行廳堂服務前年不變，過於死板話，效率低下。再一個就是表面化現象嚴重，大多數銀行對服務的認識還停留在服務用語規範這樣的層面上，而對如何向客戶提供方便、快捷的服務卻很少進行研究探討。

看見所有答案，覺得都不對。有的說效率要提高…你不知道用手機銀行嗎？有人說服務設施要更新…你沒見過銀行都上機器人了嗎？………銀行服務的最大缺陷，二十年的銀行從業經驗告訴你……一句話，缺乏主動性！

絕大部分銀行的服務都是被動的，非智慧的…簡單說就是你想辦啥子業務，銀行才給你辦。你不辦銀行就不服務。

未來的銀行具有高度智慧。主動為你服務！

工薪階層年底發錢了，馬上就會自動推送適合你的高收益理財。

銀行自動根據你的用款，收款給你合理的投資建議。

在你缺錢的時候，銀行自動給您額度貸款。

從客戶的角度提供服務，不侷限於銀行本身的金融產品。

購房諮詢，賣房諮詢，資金保管，理財服務，投資服務，小額貸款，大額按揭………多種產品自動組合設計，為您主動服務。

這種服務必須是應用人工智慧等新科技。現在銀行開始這方面服務了，一大堆新產品，天天培訓銀行員工，聽的都頭暈，然後希望員工能給客戶主動服務………員工都在開會，培訓，折騰，哪有時間去琢磨開發客戶……！這就是現在銀行員工喜歡辭職的原因之一………瞎折騰不賺錢！

我是覺得銀行的服務做的事非常好了。但是現在大家工作都很忙，你服務再好，也沒時間體驗，還是便捷吧，支付寶為什麼能搶走銀行的存款？便捷，在支付寶不斷為使用者通通道，的時候銀行還在限制大家取款不能超過多少，支付寶可以交電話費，水電費，可以充值，簡直可以說你把錢放支付寶，你想做什麼，幾乎都可以一個app搞定，銀行呢，我還得去銀行存，還得取，然後去充值。時間不是成本嗎？

小企業最怕沒有客戶，中等企業怕團隊不給力，大企業怕產品跟不上，銀行肯定是大企業了吧？產品沒什麼創新，服務再好，有什麼用？