如果您的電視無法下載軟體，建議您：

1.暫停家中其他聯網裝置，單獨使用電視聯網再進行下載嘗試。

2.使用無線方式連線網際網路的使用者，建議將電視、無線路由器放在同一房間使用，或者使用網線連線。

3.使用Smart Hub介面中其他聯網的軟體，例如：Web瀏覽器，如果可以正常使用，與三星伺服器訪問量過大有關，建議更換時間段再嘗試。

4.2012年及以前型號請進行Smart Hub復位；2013年型號請重設Smart Hub。

Smart Hub復位：按電視遙控器的【SMART HUB】鍵，然後按【工具】鍵，接著依次選擇【設定】-【復位】，輸入自定義密碼或初始密碼“0000”。復位完畢後，電視將自動彈出協議和條款，請仔細閱讀再進行選擇，選擇同意後電視將重新安裝智慧介面中的軟體。

重設Smart Hub：按電視遙控器的【專案】鍵（智慧觸控遙控器請按【更多】鍵，選擇【專案】），依次選擇【Smart功能】-【重設Smart Hub】，輸入自定義密碼或初始密碼“0000”。然後再按【SMART HUB】鍵，按照提示進行操作，操作完畢電視將重新安裝智慧介面中的軟體。

http://support.samsung.com.cn/app-cares