一個大的概念是:

汽車美容和養護店是依託小區域客戶存在的。 汽車美容和養護店要滿足客戶的便利性需求。

一個大的前提是:選址很重要

周邊居住人口密集區域，客戶資源相對豐富，更容易實現客戶到店。

市區中心 人口密集為什麼不適合選址開店?

1.市區空間小，停車，調車都不方便

2.市區多向商業辦公功能演化，流動人口大，並非居住人口多

3.房租成本高，盈利難度相對大，沒有充足的盈利如何保證能提供優質的服務，客戶即使偶爾進店後期也無法維繫。

一個基本的意識是:

2.深度開發用好每一個粘結點

一個根本的問題是:

1.必須要保證能提供優質的服務，並且這個優質的服務必須是可紙質化\可量化的，比如洗車後建立質量檢查表逐項嚴格檢查

3.對客戶反映的問題及時給於客戶回饋，讓客戶真切感受到他的意見非常重要

4.對於沒能很好完成服務，服務品質意識淡薄的員工必須嚴肅處理，讓員工知道服務品質是一條紅線

5.保證員工較高的薪資待遇，這是要求員工保證優質服務的基石，這樣才能良性發展

6.高品質的服務必然配套相對較高的價格，不要擔心價格高了會影響客戶進店，客戶在意的是，是否能幫他完美的解決問題，高的價格才能保證高品質的服務，確立好你的市場定位

以上所有的內容是前提，具備了這些前提後，開始下一部分的工作:吸引客戶首次到店

1.設立專業新穎的店頭

好了!不用那麼複雜，把客戶吸引進店，然後用優質的服務品質和後期的溝通關懷，獲得客戶的信任，減少客戶流失，客戶會去幾次觀察店裡服務品質的持續性，如果他感覺沒問題，會選擇辦卡的，這就成為了忠實客戶

以後適時的在周邊舉辦一些小的愛車講堂，送點車用物品，提升店面在周邊的形象

透過這些舉措可以形成良性迴圈

經營客戶的漏斗理論，不僅要想辦法讓客戶進漏斗，更重要的是想辦法縮小漏斗的口徑，不讓客戶漏出去。