一、掌握顧客心理

　　要掌握顧客心理必須對其有所瞭解，除了在工作中與顧客溝通外，還可以透過意見卡來調查。其實，一般顧客的心理都希望在相同的價格下得到最好的服務。尤其在消費文化漸顯成熟、顧客的識別能力越來越強的今天，人們的觀念由“為了將來而儲蓄”變成“享受每一天的生活”。

二、防止顧客流失

　　一些優秀、開拓性較強的美容店正竭力同顧客形成牢固的契約和忠誠關係。以往很多美容店總是漫不經心地對待顧客，因為很多顧客依賴著其知名度。如今市場競爭增長很快，美容店需充分認識顧客滿意時代已經過去。

　　假如你的美容店可以在一週損失100個顧客，同時又獲得了另外100個顧客，也許你認為銷售額仍然是令人滿意的。但是這只是一種“高收低利”的現象。獲得100個新顧客必須投入廣告、宣傳、讓利等活動才能獲得。吸入的新顧客的成本遠遠高於對老顧客的再次讓利程度。降低失去顧客的損失率，成為我們管理顧客中的重要一環。

三、定期跟蹤調查

　　在美容行業，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容店管理人員對顧客情況不瞭解，缺乏與顧客的有效溝通和聯絡。只有詳細收集顧客資料，建立顧客檔案進行歸類管理並適時把握顧客需求，才能真正實現“控制”顧客的目的。

四、善用簡訊營銷

　　很多顧客不來美容院的原因之一在於沒有保持很好的聯絡，所以美容院不妨善用簡訊來聯絡你的客戶，讓她們變成你的忠實老客戶，這樣不僅維護老顧客，同時也有利於開發新客戶。