情形一：火車已經開走

1、無論是否取票，只能在火車站視窗改簽

2、開車之後，火車票不能進行退票，但旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽（即深圳北站出發的火車只能深圳北站改簽，在深圳站改簽不了）

3、開車後又改簽的車票，不能退票

無論網上、視窗訂票，都只能改簽1次。改簽都收取手續費

情形二：關於火車票退票的處理

1、未取紙質車票

可以直接在12306網上退票

2、已經取紙質車票

只能在火車站退票視窗退票：

網站和視窗退票手續費規則如下：

距離開車前15天（不含）以上，退票，不收取退票費

距離開車時間前48小時以上，退票按票價5%

距離開車前24小時以上、不足48小時，退票按票價10%

距離開車前不足24小時，退票按票價20%

退票費最低按2元

開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。也就是說改簽到15天以上，無法減少退票手續費。

上述計算的尾數以5角為單位，尾數小於2.5角的捨去、2.5角以上且小於7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。