一般都是酒店發生的這種情況比較多！如果遇到了，不要慌，細細看看我這幾條意見！

第一條調查。接到客房部通知客人損壞飯店賓館財物的報告後，要親自檢查被損物品，與客人核實情況。

第二條查閱被損物品的賠償價格。

第三條索賠。直接與客人聯絡，有禮貌地講明飯店賓館制度並要求賠償。

第四條物價小、價值少可及時彌補的被損物品的處理

1、向損壞者表明飯店賓館將保留向其索賠的權利，或及時判斷賠償金額，或付現金，或打人房款並填寫《賠償單》。

3、用相機拍攝現場。

第五條物件大或價值大無法及時彌補的被損物品的處理

1、判斷是否有潛在危險，通知工程部人員到場判斷並及時拆換或封鎖現場危險區。

2、向損壞者表明飯店賓館將保留向其索賠的權利，或第一時間判斷金額和賠償金，或付現金，或打人房款，並填寫《賠償單》。

3、填寫飯店賓館財物損壞報告，連同現場照片呈交管理層及有關部門。

第六條客人離店後處理

若因客人已離開飯店賓館而找不到當事人向其索賠，須記錄事情經過於日誌上並向上級彙報。

第七條善後工作

1、通知有關部門進行事後跟進。

2、將詳細情況記錄於值班日誌上。