這樣的情況大概分為以下兩點：

1..因為汽車本身是很複雜的產品，由36000多個零件組成，所以出問題是不可避免的，會有一些是夠是主機廠和經銷商也沒有發現的情況。

2..會有一些無良商家為了降低損失利群會直接賣給客戶，最後客戶找上來也會以有廠家索賠流程和三包法做推辭，到最後由廠家承擔損失，但是最委屈的還是客戶，畢竟新車就更換零件誰都接受不了。

現在是店大欺客，企業違法成本太低！使用者作為個人，無論時間還是金錢，維權成本太高！這是核心問題。

一旦交了錢，企業在交易中就佔有絕對的優勢。相關部門很多時候不到這種事件爆發，也沒精力管。法律賦予相關部門維護消費者權益的權力還不夠！

微軟也一樣，我買的surface本，從去年6月份電腦最右側一條觸碰不好使（在另一個不同型號本上好使），出了問題，送到他們指定售後服務點，連續返廠四次，歷時4個月。期間不下30次跟客服通電話，每次都要把之前的情況介紹一次，客服態度特好，就是解決不了問題，跟賓士公關小姐的態度一樣。

官方售後在我返廠4次無法解決要求按三包規定換機的情況下，最後居然告訴我是軟體問題，他們硬體沒問題。自己即是運動員又是裁判員，跟微軟交涉到目前還沒有解決。

這些投訴到12315和工商都是得協商解決！而要打官司意味著你要舉證，你要花精力花錢去解決這幾千塊的事情，從個人角度計算，根本划不來，所以只能認栽。那種無助和無力的感覺只有經歷過才能理解！

修過我才知道，pro4買的時候才7000，過了保修，不管大小毛病修一次要3600多！