流程架構的設計過程中需要對流程進行分類，流程的分類包括二分法和三分法。APQC分為運營流程、管理和支援流程二類，就是二分法的代表。本文重點介紹一下依據佩帕德和羅蘭思想的三分法。

三分法把流程分為戰略流程（strategic process）， 經營流程（operational process）和保障流程（enabling process）。戰略流程是企業規劃和開拓未來的流程，如戰略規劃/ 新產品開發和新流程開發等等。經營流程是組織實現其日常功能的流程，如獲取顧客、滿足顧客和顧客支援等流程。保障流程為戰略流程和經營流程的順利實施提供保障的流程，如人力資源管理、資訊系統管理等。

從流程的服務物件、服務結果和流程特點上，三分法可以歸納如下：

戰略流程

l流程服務物件：管理層、社會、公眾與政府部門；

l流程結果：滿足戰略發展要求和企業業績目標；

l流程特點：面向企業整體層面/各業務流程，體現從上至下的管控要求和執行監控，體現從下到上的承諾和目標達成；關注企業全域性的資源最佳化配置，追求企業整體收益最大化、協同性、長遠性、風險防範性等。

經營流程

l流程服務物件：市場、客戶；

l流程結果：提供客戶需要的產品/服務；

l流程特點：面向市場和客戶，提供符合需求的產品，體現價值增值性，體現面向客戶的端到端特點；關注客戶滿意、效率、質量、成本。

支援流程：

l流程服務物件：社會、公眾與政府部門、企業內部業務等；

l流程結果：提供滿足社會、業務與管理部門需要的服務；

l流程特點：強調企業對社會責任、法律的遵從和風險的有效防範面向內部客戶/業務流程所有者，提供資源保障（人、財、物、資訊化、科技等）和管理與服務的支援，確保核心流程的價值增值最大化和戰略發展類流程持續發展目標的實現。