方法一：透過查詢我的手機（手機找回）的方式

1、前提：手機開機、手機聯網、手機上登入華為賬號、有手機找回功能並已開啟。

2、在電腦上輸入http://cloud.huawei.com登入雲服務。

3、輸入使用者名稱和密碼進入雲服務首頁。

4、在網頁上輸入雲服務賬戶登入時相同的密碼。

5、然後選擇查詢我的手機，輸入華為賬號登入密碼。

9、鎖定開始後頁面上會出現“正在鎖定”。

鎖定成功後，頁面右上角位置會出現“鎖定成功”字樣，這時使用新設定的鎖定密碼解鎖手機即可。

方法二：強制恢復出廠設定

這個方法會清除您之前的資料，建議您經常定期備份自己的資料到華為雲服務。

如果您的華為手機鎖屏密碼忘記了無法解鎖螢幕，只能強制恢復出廠設定擦除資料解決，請按照以下方法嘗試：

1、恢復手機繼續使用的方式：

2、請確認是否開啟了查詢我的手機：

1) 如果沒有開啟查詢我的手機，恢復出廠設定後將直接進入系統。

2) 如果開啟了查詢我的手機，在恢復出廠後，還需要驗證華為賬號及密碼來啟用手機，操作如下：

A:有華為帳號密碼。

請按照提示輸入正確的華為帳號和密碼（連線 WLAN 的情況下），按照螢幕提示進行啟用，進入您的手機。

B:有華為帳號但遺忘密碼。

C:開啟手機找回的華為帳號和密碼都遺忘。

請先將手機連線 WLAN 網路，點選手機介面提示的啟用幫助，在彈出介面中申請啟用，當申請發出後，按鈕會變為啟用按鈕。然後透過郵件傳送購機發票掃描/影印件、MEID/IMEI號、用於聯絡的郵箱或者手機號碼到[email protected] 郵箱。郵件傳送成功後，請及時與華為客服熱線 4008308300 取得聯絡，申請遠端解鎖。

若以上方法仍然不能解決問題，請攜帶購機發票，前往售後網點處理。