服務生說話分場合，也分顧客。

比如我這種就不喜歡服務生一直在說話。我問他答就可以。屬於那種喜歡安靜的顧客。

有一些不知道問什麼的顧客，可以從情景話術來引導。銷售是有情景話術這門功課的。可以到網上搜索學習一下。

以我個人的經驗來說，和客戶聊天最忌諱連問。一般可以先問客戶一個問題，比如問他老家哪裡的。然後順著他的回答，和他聊一下他老家的一些景區、特色小吃之類的，這樣一下子就能增近和他的感情。然後當感覺這個問題引申出來的話題已經聊不下去的時候，接著你就可以問第二個問題了，然後又可以和他聊了。

和客戶聊天，我覺得最好還是往客戶擅長方向去聊，在聊天的時候你更多的是需要當一個聽眾。但是也要注意不要聊的太遠，一定要有把客戶往業務方向去引導。

這個我感覺因人而異，也就是要學會見風使舵。

當然你也得會說，如果顧客是不喜歡說話的，性格內向的，你要硬聊就不好了，如果是外向的，就想聊啥聊啥，不要哪壺不開提哪壺，男士和女士的聊天方式也不一樣，中年和青年也不一樣，總之說什麼話也好，就是要學會去聊對方喜歡的。

說話是一門學問啊，活到老學到老。最後祝大家事業蒸蒸日上，心想事成。

有禮貌地招呼與應酬，不要滔滔不絕，要給對方說話的時間，產生交流感，不是一味的三句離不開這輛車車。談一些與業務無關的話題也是很好的交流方式，這也是使對方對你儘快熟悉起來的最好方式。你也可以自己想象一下如果自己去買車你想對方和你聊點什麼。

1、如果你面對的是兒童，要做的不僅需要是逗兒童開心，還需要讓他的父母覺得開心。你可以先選擇誇讚他的孩子，然後就某一個問題，再詢問一些父母的育兒之道。

2、如果你面對的是女士，根據其年齡，可以適當的往年輕的方向叫，比如說是一位阿姨，你可以叫她姐姐，可以詢問她如何護膚、衣服等等之類的女性相關問題。若是他沒有提到家庭和工作這兩件事上，作為服務員，我們儘量避免去詢問。如果是在餐廳工作的，若是你看她點菜有些不知所措，那麼可以和他聊聊你們公司的餐品。

3、如果你面對的是一位男士，政治類、 財經類、球類車類、電子產品等這樣的話題是比較好的開場白。一般對於中年男性來說，對於財經類的話題，政治類的話題，是相對較為敏感的，也是你們之間有共同話題的源泉。你可以就某一個政治問題與他進行討教。