基於目前的CRM 系統，較多人認為他有點繁雜和操作不方便，所以很多人還在不斷地去嘗試開發CRM系統，希望把它做的更加簡潔，相信這個做法會給他們帶來無限寬廣的市場前景。如果你也是這批人中的一位，那麼這篇文章就是寫給你看的。

　　CRM應用不是你想的那麼簡單讓我們首先澄清一下最開始的思路：其實這個世界上根本沒有什麼CRM，這個概念實在太籠統模糊了，從一開始就存在著三種本質上就截然不同的CRM應用：銷售、營銷、以及客戶支援。

　　如果是銷售型CRM，那麼應用內載有的是付費客戶的資料，產品報價、發票、配送狀況、基本的存貨管理、訂金管理、產品類目等等;

　　如果是營銷型CRM，那麼它的重點放在潛在客戶(lead)身上，而不是客戶。營銷型CRM用來吸引訪客，篩選其中的潛在使用者，分群，定位，使得他們從不同的“漏斗”(funnel)中漸次經過，一步步將他們轉化成為付費客戶。這時候，你的工具套件中往往要涉及電子郵件營銷、營銷自動化、涓滴營銷、電話營銷等等。

　　如果是客戶支援CRM，它的本質其實就是一個幫助臺，你完全不需要什麼報價、發票、電子營銷的功能，但是你需要案例管理工具，比如案例優先級別排序、客戶滿意度排名等等功能。

　　所以你看，如果你一開始就想打造一款“簡單的CRM應用”，那麼你就把這三個概念全部拋之腦後，而要打造一款集三個目的於一身的應用，它本身就不可能簡單。

　　確實，現在市面上有一些很棒的CRM系統，它們都把這三個功能給合於一身了，但是沒有任何一款產品誇自己是簡單 的，因為道理很簡單，它們本身就非常複雜。

　　那麼好，假設你現在還能在一開始搞清楚這三者的區別，並很聰明地選擇其中的一個方向前進。創始人往往願意專注於銷售CRM或者營銷型CRM來開發，有的公司甚至還做不到這些，僅僅停留在CRM之前的階段，也就是做一個類似於我們手機通訊錄的聯絡人管理系統。只停留在這個層面遠遠不夠。

CRM非常簡單，我建議有條件的企業都上CRM，可以管理好客戶資源，減少丟單的情況，也可以讓老闆每時每刻看見專案進度，提醒業務員做好跟單工作。在國外CRM是一個專業軟體來的，跟ERP都分開的。