三步曲：一是迅速反應，坦承錯誤顯示擔當。二是立即組織完善善後處理方案並公佈計劃實施進度體現誠意！三是完畢之後由主要領導釋出致歉資訊並公佈改正結果和防範措施！端正態度化危為機方為上策！

看你企業是因為什麼原因造成的負面輿情，首先給廣發消費者道歉，敢於承認自己企業的失誤，給消費者帶來不必要的麻煩，承擔消費者由於貴公司此次失誤帶來的一切不必要開支。

有時候企業的失誤是根據不同的行業進行不同的補救措施。

比如，汽車機械企業由於機器的不合格，造成汽車零件使用斷裂，壽命短等情況，給客戶造成一定損失的，這個應該先排查這批不合格零件安裝在哪些新車裡，新車是否到了消費者手上，互動的車子必須給消費者換新的，在補償消費者一些加油卡，保養之類的。一般這樣消費者也是會合理接受。

如果是食品類安全問題的話，這個爭議就比較大了，比如餐飲類菜沒洗乾淨，沒熟的，吃了拉肚子的，這樣的情況雖然商家採取了免單，重新做，就醫賠償等補救措施，雖然之後還是會流失掉一批客戶，可還是會有人在這用餐的。再看嬰幼兒奶粉類的，如果這個質量不過關，那麼好了，那就是再怎麼補償消費者，修復消費者的關係那也是沒有作用了。消費者已經對你的企業完全失去信心了。畢竟每個孩子都是未來，是每一個父母的心頭肉。這個是絕對不能有任何質量問題的，如果質量不過關，不達標，那麼恭喜你，即使你在過多的補償都是沒有任何作用的。