首先，搞明白痛點是什麼？

痛點說白了就是阻礙也就是說客戶及時、必須解決的問題！

你需要先找出影響某個環節的全部因素，然後看哪個因素是消費者現在的最大阻礙。

尋找痛點時，可以問自己：消費者用我的產品分為哪幾個階段？現在哪個階段是他們的關鍵障礙？

我們要做的，就是發現問題，解決問題，最後告訴消費者：我能幫你解決這個問題，如果你想解決問題，可以選擇我的產品。我們要做的，就是發現問題，解決問題，最後告訴消費者：我能幫你解決這個問題，如果你想解決問題，可以選擇我的產品。

或者也可以抓住客戶的興奮點！

1.首先了解客戶的真實需求是什麼，最在意什麼，我的產品是否滿足以上需求，分析差異原因，進而提高自己產品價值。2.客戶的痛點隨著時間也是會變化的，所以要透過經營資料分析客戶的需求變化，切莫躺著等客戶！

如何抓住客戶痛點？

首先要弄清楚客戶的痛點是什麼。

很多人沒有找到客戶的痛點，找到大都是客戶的癢點。既然是癢點不是本質問題，撓撓就舒服，不撓也沒有關係，忍忍就過去了。筆者參加過很多創業大賽的評委工作，見過太多太多的創業專案，在理解客戶痛點時的誤區，誤將癢點為痛點。找不準痛點，自然也就無法解決客戶痛點。

什麼是痛點？

痛點是客戶必須要解決的問題，就像一個人生病了，真正的發病原因是什麼。找到病根，才能對症下藥。

如何去抓客戶痛點？筆者總結出一套中醫療法：望聞問切。

望，觀相識本質。把客戶當在當下行業競爭格局中，看看這個行業競爭狀況，再把客戶置身於他所處的細分領域裡，看看行業和細分領域急需要解決的問題是什麼。

聞，聞聲辨真偽。一是聽聽內心深處的聲音，聽聽客戶的呼聲，聽聽業內意見領袖們的意見。

問，問君何所需。一問客戶最想要的是什麼，最想解決的問題是什麼。二問他的消費者最關心的問題，是價格，品質，服務還是增值等。

切，切脈知根本。就是為客戶把脈。脈搏跳動關乎身體系統整體執行。企業也如此。客戶的戰略規劃，思維模式，商業模式，運營模式等都直接關聯著企業的命運。這些要素都是為了解決客戶痛點而設計。如果這些要素組合未能按照預期計劃，說明出問題了，至少是你沒有抓住客戶的痛點！

尋找使用者痛點，其實是一個逆推過程，可以把自己當做是使用者，透過頭腦風暴聯想自己的迫切需求，當然有很多並不真實，後期逐步調整。此外就是透過以往客戶的積累，不斷總結問題。還可以透過做市場調研，大資料下分析客戶的集中需求。

使用者痛點其實是很好找的，首先你要找那個行業的痛點你得熟悉那個行業，然後以使用者的心態來體驗一下，舉幾個例子，賣藥的很喜歡做廣告對吧？他為什麼喜歡做廣告？我來舉個我自己的例子，大約2003年五一前後，那個時候家裡沒有空調，五一感覺有點熱了，晚上把涼蓆拿出來睡，結果挨著涼蓆的胳膊受了風寒，那叫一個痛，是個什麼心態？誰能馬上解決我胳膊的痛讓我付多少錢我都願意。這就是自己體驗的患者的痛點，要很快的好，所以做藥品起效快的永遠比慢慢起效的好賣，病急亂投醫，你做廣告忽悠他一看馬上就想試，這個例子不太好，我們舉一個別的領域的例子。

我做了一個物流配貨軟體快遞物流第三方平臺51快配，物流配貨軟體主體是誰呢？貨主和司機。那我們站在貨主的角度想一下，如果我發貨我想怎麼發？我想把發貨資訊輸入到手機其他的就不管了，到了貨我才付運費，如果貨物出了問題他得先賠我我再付運費對吧？司機呢？司機我在家找到貨再出發，拉完貨就收運費這就是雙方的痛點，好了痛點找到了根據痛點設計方案。

發貨寄快遞資訊輸入手機形成電子發貨單，接單人根據發貨單報價，發貨人根據報價檢視接單人的資質，評價以及是否有保證金將運費支付平臺，到貨點確認鍵司機秒收運費。看看這個方案，貨主只需要發訂單和付款評價，如果貨物有風險有保證金和運費還在平臺。司機的痛點貨運資訊和運費也都解決了。