從微觀層面說：

客戶要的是孔，不是鑽。你能幫客戶解決打孔中的任何問題，你就是為客戶創造了價值。

從宏觀層面說：

1、物質稀缺時代，你能生產物美價廉的產品，就是創造了客戶價值。

2、同質化激烈競爭時代，你需要差異化，需要心智中品類的差異化。只有開創新品類，才有可能進入心智，才有可能被客戶選擇，你才有資格為客戶創造價值。

在如今這個客戶至上的時代，需要及時瞭解洞察客戶真正的需求，傾聽他們的聲音。只有以客戶為中心，才能為企業帶來更多的價值，實現企業利益最大化。做好客戶的經營，就需要時刻為客戶著想，在對客戶的管理中，對客戶資料的分析，對客戶資訊的跟蹤，在服務的同時，要讓客戶能感受到良好的服務環境，做好這些肯定會讓企業受益頗多。CRM側重於對客戶的管理，為企業創造客戶價值，實現客戶的定位。一、CRM系統全面分析客戶價值。CRM客戶關係管理系統擁有強大的自動化管理的能力，可以對客戶的資訊進行完整系統的梳理、歸檔和管理。在銷售人員與客戶接觸過程中，可以根據系統中記錄是資料資訊挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費，確定客戶的價值，將客戶貼上不同的標籤，將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業推出促銷活動時，然後根據其購買的產品與新產品的相關性來判斷是否推送新品介紹。二、CRM系統全程跟蹤記錄客戶CRM系統可以將服務和支援貫穿到售前、售中和售後的各個環節，在與客戶交流時，隨時記錄客戶的需求，站在客戶的角度考慮，發現問題並解決問題，還能為今後做新品研發，或者產品升級時做參考。三、CRM系統協助經營老客戶CRM系統中記錄著老客戶的各種聯絡方式，銷售人員可以採用多種途徑對老客戶跟進回訪，如線上聊天、郵件溝通、簡訊溝通、電話聯絡等等。CRM系統還支援定期對特定的客戶傳送祝福簡訊或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情，促進二次購買和轉介紹。企業只有做到讓客戶滿意，才能實現更大的價值。企業的價值來源於新老客戶，可以透過CRM對客戶進行有效的管理，讓客戶的價值得到提升，對新老客戶進行識別，針對不同的客戶採取不同的營銷策略，最大限度滿足客戶的要求，讓客戶真正的從心底裡滿意。