通俗的來講，誰也不願給別人當孫子，但客戶服務的開始，就是從降低姿態開始。要改變客服人員的服務意識應當改變與客戶的關係開始，不能把客戶樹立為敵人或討厭的人，客戶來找到我們，都是來尋求幫助的，要充分的體諒客戶，或將客戶樹立為客服人員工資的一部分，來一個客戶，相當於給他送來了多少錢，我想大多數人，還是會有一定改善的。

秘籍：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀

我們做任何工作，肯定都會想要得到更多的個人成長以及個人價值的體現。

作為服務餐飲人員，具備良好的服務意識是基本要求。

服務意識高的人和服務意識低的人所呈現出來的服務質量那肯定是相當的不同的，業績也不一樣，誰也不是瞎子，領導都會看在眼裡，那麼在表彰晉升之時，你自然會比別人多一份機會。

可以說作為服務業從業人員來講，提高服務意識是你職業上升的階梯，是基礎。

需要心法和技法兩個方面的加持。心法上你就想客戶永遠是對的，不論今天客戶有理還是無理，你都要讓他滿意，他是來給你送錢的不是嗎？想象著每個客戶的頭頂上都閃耀著一枚金幣，服務好他金幣就到手；技法上就是同理服務啦以你期望被對待的方式去對待客戶。你想別人怎麼對待你，就你怎麼去對待客戶，一次為宗旨就不會出錯啦！

客服服務的功能是什麼？提高客戶滿意度！客戶滿意度主要指他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。有一個詞叫感同身受，很容易說出來，但真的要說體驗，世間哪有？只有冷暖自知。

如何提高呢？雖然我們不能100%去跟顧客感同身受他的滿意度，但是換位思考很容易吖。就目前而言，我覺得任何客服服務問題你做到換位思考，把自己當成當事人，去理解幫助你的顧客，顧客基本都會滿意的。