顧客的心理訴求包括舒緩壓力的休閒需要、以求品牌保證的安全需要、以求心理評價的實惠需要、以及以求實現美麗的夢想的需要等等。 美容院的服務訴求是按照顧客的訴求來安排的，它包括了功能性服務和心理性服務兩種。 功能性服務是美容師以其技能技藝為消費者提供的服務，如服務專案中的化妝、護膚、健胸、減肥等具體的服務，要求服務程式周全，用品、用料質價相當，操作技能優質高效。 心理性服務是在為顧客提供功能性服務的同時，還能使顧客得到心理上的滿足。心理服務是一種較高層次的服務，需要有良好的個人修養、崇高的敬業精神和健康的心理素質。那麼，美容院如何滿足顧客心理性服務的要求。
1．營造輕鬆的氣氛 微笑是人際關係的潤滑劑，微笑服務使顧客感到和氣可親，使人產生輕鬆愉悅感，顧客有賓至如歸的感覺。
2．善解人意 善於觀察顧客，把顧客不好意思提出的要求引匯出來，滿足其心理需求。（把顧客的心理要求變成美容師的推薦，進而滿足顧客的心理需求）
3．不要直截了當地批評顧客的錯誤 當顧客表現出無知或失誤時，不要表現出輕視的態度，過多的批評會使顧客感到譏諷和看不起。
4．使顧客有被尊重感 這來自美容師認真的工作精神，全心全意為顧客服務的態度，對顧客的問題要給予耐心的解答，提出的要求一絲不苟地完成。
5．當個好聽眾 當人長期處於一種精神壓抑的狀況時，心中的鬱悶很想找個地方釋放。而美容護理時，正是一個人身心鬆弛的時刻。顧客面對一個和氣可親、善解人意的美容師，常常會在輕鬆的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使顧客得到朋友式的安慰和心理的緩解。 功能性服務是服務的基礎，是服務的必要因素。美容師必須給以技能、技藝方面的高效、優質的服務，才能使顧客感到有所收穫。心理性服務使服務具有誘導力，給人以美的享受，是服務的魅力因素，良好的心理服務會使服務的層次上升，使顧客感到心滿意足，物超所值。 在瞭解顧客服務系統的內容之後，我們來探討一下美容院如何建立優質的顧客服務系統。 很多人認為：“好”的顧客服務就是倒茶水、拿雜誌、與客人聊天、店員親切有禮的歡迎光臨、謝謝光臨等，但這些只是表面性的顧客服務。顧客服務是一種付出，而不是收入。最主要的目的在於保留長期顧客。好的顧客服務是無價的，可以幫助您成功經營事業。 首先，您必須瞭解顧客服務兼具營銷與管理的功能。當一個好的服務使顧客有所感受，有所感動時，相對回報的即是口碑宣傳。當全店共同經營這個使顧客滿
顧客的心理訴求包括舒緩壓力的休閒需要、以求品牌保證的安全需要、以求心理評價的實惠需要、以及以求實現美麗的夢想的需要等等。 美容院的服務訴求是按照顧客的訴求來安排的，它包括了功能性服務和心理性服務兩種。 功能性服務是美容師以其技能技藝為消費者提供的服務，如服務專案中的化妝、護膚、健胸、減肥等具體的服務，要求服務程式周全，用品、用料質價相當，操作技能優質高效。 心理性服務是在為顧客提供功能性服務的同時，還能使顧客得到心理上的滿足。心理服務是一種較高層次的服務，需要有良好的個人修養、崇高的敬業精神和健康的心理素質。那麼，美容院如何滿足顧客心理性服務的要求。
1．營造輕鬆的氣氛 微笑是人際關係的潤滑劑，微笑服務使顧客感到和氣可親，使人產生輕鬆愉悅感，顧客有賓至如歸的感覺。
2．善解人意 善於觀察顧客，把顧客不好意思提出的要求引匯出來，滿足其心理需求。（把顧客的心理要求變成美容師的推薦，進而滿足顧客的心理需求）
3．不要直截了當地批評顧客的錯誤 當顧客表現出無知或失誤時，不要表現出輕視的態度，過多的批評會使顧客感到譏諷和看不起。
4．使顧客有被尊重感 這來自美容師認真的工作精神，全心全意為顧客服務的態度，對顧客的問題要給予耐心的解答，提出的要求一絲不苟地完成。
5．當個好聽眾 當人長期處於一種精神壓抑的狀況時，心中的鬱悶很想找個地方釋放。而美容護理時，正是一個人身心鬆弛的時刻。顧客面對一個和氣可親、善解人意的美容師，常常會在輕鬆的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使顧客得到朋友式的安慰和心理的緩解。 功能性服務是服務的基礎，是服務的必要因素。美容師必須給以技能、技藝方面的高效、優質的服務，才能使顧客感到有所收穫。心理性服務使服務具有誘導力，給人以美的享受，是服務的魅力因素，良好的心理服務會使服務的層次上升，使顧客感到心滿意足，物超所值。 在瞭解顧客服務系統的內容之後，我們來探討一下美容院如何建立優質的顧客服務系統。 很多人認為：“好”的顧客服務就是倒茶水、拿雜誌、與客人聊天、店員親切有禮的歡迎光臨、謝謝光臨等，但這些只是表面性的顧客服務。顧客服務是一種付出，而不是收入。最主要的目的在於保留長期顧客。好的顧客服務是無價的，可以幫助您成功經營事業。 首先，您必須瞭解顧客服務兼具營銷與管理的功能。當一個好的服務使顧客有所感受，有所感動時，相對回報的即是口碑宣傳。當全店共同經營這個使顧客滿