不管是售前客服還是售後客服，都應該具備以下6種能力素質要求：
1、良好的語言表達能力
中國文字博大精深，同樣的意思不同的表達方式會造成不同的效果，售前客服怎樣的賣點推薦能讓消費者買單，售後客服怎樣的安撫能夠讓消費者轉怒為和，這都是需要語言表達技巧，也是每一位客服要努力的方向。
2、專業的產品知識
無論是售前還是售後客服，專業的產品知識都能夠讓消費者相信自己，因為信賴所以選擇。
3、熟練掌握並使用各種淘寶工具
客服在接待消費者和處理訂單操作時，都要用到後臺工具或者一些外掛，熟練掌握各種工具，無疑會提高工作效率，所以，一般新客服上崗前的一項考核標準就是掌握各種工具使用。
4、換位思考、將心比心
無論是售前客服還是售後客服，在與消費者溝通時，更多的應該要有一顆同理心，售前客服不要總想著我怎麼才能賣給消費者東西，而是該多想想消費者遇到了什麼解決不了的問題，我有哪些產品是可以幫他解決的，如果我是消費者，我會在意價格還是效果，我會怎麼辦這樣的問題，思路轉變，往往結果也會變得不一樣。而售後客服也是一樣，不要總覺得消費者都是來找麻煩的，也應該換位思考下，如果你是消費者，收到了這樣的產品或者碰到了同樣的問題，會不會也像消費者那樣著急生氣，從對方角度多出發想想，那麼對消費者的態度也會發生不同的變化，處理方式也會更柔和一些。
5、良好的傾聽能力，一顆洞察細節的心
很多客服人員從業久了，就會產生一種習慣，總覺得消費者還沒說我都知道他要說什麼了，所以經常不耐煩的打斷消費者，斷章取義，最後訂單流失或者矛盾升級。
6、不輕易承諾，說了就要做到
作為一名專業的客服，應具備誠信的職業素養，不會為了銷售產品而誇大產品功效，也不會承諾做不到的事情或者服務，只有對消費者誠信，對自己誠實，店鋪的消費者回頭客才會越來越多，生意越來越好。
不管是售前客服還是售後客服，都應該具備以下6種能力素質要求：
1、良好的語言表達能力
中國文字博大精深，同樣的意思不同的表達方式會造成不同的效果，售前客服怎樣的賣點推薦能讓消費者買單，售後客服怎樣的安撫能夠讓消費者轉怒為和，這都是需要語言表達技巧，也是每一位客服要努力的方向。
2、專業的產品知識
無論是售前還是售後客服，專業的產品知識都能夠讓消費者相信自己，因為信賴所以選擇。
3、熟練掌握並使用各種淘寶工具
客服在接待消費者和處理訂單操作時，都要用到後臺工具或者一些外掛，熟練掌握各種工具，無疑會提高工作效率，所以，一般新客服上崗前的一項考核標準就是掌握各種工具使用。
4、換位思考、將心比心
無論是售前客服還是售後客服，在與消費者溝通時，更多的應該要有一顆同理心，售前客服不要總想著我怎麼才能賣給消費者東西，而是該多想想消費者遇到了什麼解決不了的問題，我有哪些產品是可以幫他解決的，如果我是消費者，我會在意價格還是效果，我會怎麼辦這樣的問題，思路轉變，往往結果也會變得不一樣。而售後客服也是一樣，不要總覺得消費者都是來找麻煩的，也應該換位思考下，如果你是消費者，收到了這樣的產品或者碰到了同樣的問題，會不會也像消費者那樣著急生氣，從對方角度多出發想想，那麼對消費者的態度也會發生不同的變化，處理方式也會更柔和一些。
5、良好的傾聽能力，一顆洞察細節的心
很多客服人員從業久了，就會產生一種習慣，總覺得消費者還沒說我都知道他要說什麼了，所以經常不耐煩的打斷消費者，斷章取義，最後訂單流失或者矛盾升級。
6、不輕易承諾，說了就要做到
作為一名專業的客服，應具備誠信的職業素養，不會為了銷售產品而誇大產品功效，也不會承諾做不到的事情或者服務，只有對消費者誠信，對自己誠實，店鋪的消費者回頭客才會越來越多，生意越來越好。