客戶之所以這麼問是因為他的聯絡方式處於未公開狀態，透過一般方法是找不到的。這個問題就是一個大坑，怎麼回答都有可能出問題。

一般常規性的培訓，可能會告訴你：“是一位朋友告訴我的……”，有時候也可以矇混過關，客戶不在追問了，但是萬一碰到刨根問底的就比較麻煩了。

另外，還有一種方法可以嘗試一下：

“找到您的聯絡方式確實非常不容易，我轉了一大圈，這不才終於找到了。之所以費盡周折，主要還是希望有機會跟您認識一下，還請您給個機會啊……”，大多數情況下，這麼回答之後對方也就不在過多追問了，對方會馬上轉移話題：“那你找我有什麼事情嗎？”……

切記，說實話要慎重，比如你的資料是買來的或者是某個人私下給你的（而且這個人與客戶並不熟悉，或者沒有掙得客戶的同意）等等，類似這種情況，千萬不要把獲取聯絡方式的方法或渠道說具體，否則不但合作沒機會談，可能還會引來不必要的麻煩。

這是一道送命題，不管怎麼回答客戶都不會滿意，最佳答案就是避而不答，巧妙的一筆帶過快速轉移話題，或者隨便找一個理由，例如，您不是上次來我們這裡諮詢產品嗎？或者我們上次見過，您給我留的手機號。

這時客戶不管回答，我們心裡都十有八九知道他們會怎麼說了，這時可以說打錯了，明知客戶是李先生，故意問您不是趙先生嗎？然後自然的順便推銷產品，快速說產品的重點，如果客戶不掛電話，就說明有需求，那恭喜你，已經成功一半了。

當客戶問“你哪裡來的我的電話號碼”時，我一定會真實地告訴他電話的來處。比方說是他的朋友李莎莎給的，這時候只要提到李莎莎的名字，自然拉近了兩個人的距離，會自帶信任感。這是信任的轉介，不是客戶信任我，而是轉介了李莎莎的信任，如果不覺得我靠譜，李莎莎也不可能把對方的電話號碼告訴我。

做銷售關鍵在於破冰，打消對方的顧慮，所以與其遮著掩著，不如直接相告，效率更高，效果更好。

另外有一種情況是購買的電話名單，透過電話銷售來篩選客戶，這種方式面對客戶的追問時，的確是不太好回答的。因為我從根本上就比較排斥電話營銷，是一種過時的手段。如果已經在這樣做了，面對問題，我覺得也沒有必要編排理由去騙。自己都不真誠了，還有什麼底氣去為客戶“服務”呢？

這是我前幾天錄的對電話營銷方式的分析，感興趣的也可以看看下面這個影片。