我也看了看大家的回覆，其實這個基本屬於客戶的不理性發洩。從自身來說，平靜的看待客戶的問題，根據你們所簽署的協議，有理有據的回饋給對方，從而達到順利結算。從外來說客戶的發洩，也有可能只是隊伍尾款或專案的一種變相刁難，在工作中衝動的情緒只會讓工作進行更加困難。

客戶就是上帝，就算上帝都是傻逼……

給錢的就是大爺，既然不能得罪，被噴的時候就學會忍受吧。

出了問題，客戶肯定不爽，雖然是豬隊友不給力，但是客戶可能不這麼想，或者不瞭解，發飆的時候管你誰負責，他甚至可能不懂技術細節，打雷劈死人的時候，才不管你活該還是無辜呢。

你看到的是他在罵人，沒看到的，這傢伙被自己老闆懟成什麼樣，都不好說……

所以，理解萬歲吧。

尤其客戶在暴怒之下，別說去頂撞了，去解釋都是不聰明的。

他情緒至此，不如先讓他罵，你要明白一個道理，你解釋的越多，他越來氣，罵的越兇，咱就有個好態度，他發飆讓他發，等他說完了咱再說。

人的情緒宣洩，是需要有一個軟著陸的，尤其有的人，吃軟不吃硬，你越不認賬（不管是不是自己的錯），他越想diss你。其實這個時候，他關注事件的情緒，早就超過了事件本身，就好像一個要爆炸的炮彈，你去摸是不明智的。

等他發洩差不多了，咱再說，說的時候先說“解決方案”，雖然不是自己的錯，但是可以和客戶說下，具體情況怎麼回事，哪裡出了問題，自己可以和另一家公司去如何協調或配合，怎麼避免下次同樣的事情發生……

站在客戶的角度，從幫他排憂解難的立場出發，在他平緩之後，稍微提下，其實這事兒和我沒關，我比竇娥還冤，不指望對方道歉，大家新照就好了。

人在職場漂，誰還不遇到幾個鳥人和爛事啊，好心態。

這個客戶一眼看就是那種紅色性格的人，這種人性格張揚，容易情緒化，在沒有搞清楚事情的前因後果就已經開始爆發了，所以最好的辦法就是要先安撫他們的情緒，這種人千萬別和他們對著幹，你就等他發洩完畢就好了，過了那個火以後慢慢冷靜下來，您再和他們解釋。並且你們兩家公司和同一個客戶簽了不同的合同，這本身就是你們在之前溝通不暢，沒有協商好的事情。我們每個人有時候都有僥倖心理，但是這都是建立在不出問題的前提下的，所以我們也要自省。