謝邀請。一退費可以理解，有些是因為機構質量讓家長不滿，有些是因學生不想上課，要先聽家長想法，搞清原因，然後去解答。二家長退費基本分兩種。1家長方原因。象經濟負擔，學生不喜歡不想學，生病，搬家等。2機構方面原因象教學效果不好，服務不足，體驗不好。三原因不同，回覆處理的方法也不同。四如因經濟負擔，可以回覆家長，幫忙申請優惠。如不能接受，實行相關退費。五，如學生不喜歡學，可進行勸說，讓孩子再體驗一下，看是真不想學還是一時衝動。六生病可以建議保留課程，為其延期。七，如覺得效果不好，可適當說明，學習是一個漫長的過程，需要循序漸進。涉及到退費不能和家長爭吵，實在不行，就扣除相關費用，一鍵退費。以上回答如有不當請指教。

首先先要平復家長激動的心情，瞭解家長要求退費的原因，然後跟家長一起分析是學生自身原因，還是老師教學水平問題，不同問題有不同的解決辦法。

這個問題應該很好解決。盈利性的教育機構就是正常的生意，要想買賣興隆還是以誠為本，既然家長投訴了，肯定是機構出現了問題，家長覺著長期下去會對孩子不利。作為老師和機構首先要弄清具體情況，有誤會的做好解釋說明工作，爭取家長理解支援；如果是個別老師的問題或者是管理方面的問題，要即刻查明情況，採取果斷措施知錯必改，並向家長誠懇道歉表達謝意，相信家長會理解接受。如果確實是因為政策原因或者其它不可抗拒因素，無法獲得家長理解，建議儘量無條件滿足家長的退款要求，錢是好東西，口碑更重要啊！

這個問題沒說明白，你向誰投訴教育機構？向教育部門？那關老師什麼事呢？想投訴就投訴唄。還是說這教育機構是老師推薦讓去的？如果是這樣，給老師解釋一下，取得對方理解也就可以了。