留住顧客：讓顧客產生記憶點，重複到店消費的理由

我從經營角度闡明問題觀點：第一點：免費的目的是開放體驗，是有門檻的，是匹配目標顧客群體的免費活動設計的誤區：

⑴沒有門檻（等同公益活動）

沒有消費額度／沒有活動規則（前提），導致活動費用浪費，無法獲得市場認同

⑵沒有止損目標（活動預算）

活動的進行，往往存在意料之外的市場反饋，為預防未然，活動預算就是簡單的止損點（臨界點）

⑶沒有經營目標（客層貢獻）

包括：

①活動參與物件？

②參與物件的反饋／收集（客層資訊）？

④活動投入額度（時間／資金／物料／其它）？

舉例1 、某茶餐廳開業活動設計內容如下：（說明：×為錯誤 √為正確）①本月全場半價（限飲品／咖啡／菜品）×②本月全場半價（限飲品／咖啡），限每日進店消費前100位顧客享受此待遇 √③本月全場半價（限飲品／咖啡／套餐），限會員參加，本週內（週一至週五）進店消費100元即成為會員，每日開放會員名額100位 √第二點：價值主張匹配顧客訴求，這才是顧客重複到店消費的根基價值主張應與顧客訴求有交集

⑴顧客訴求型別

①物超所值（出品）

②空間舒適（場景）

⑵餐廳價值主張

①精緻出品（名廚）

②價效比（份量）

④尊榮（預訂／限量／特別供應）