把一個產品最佳化到無障礙的程度需要多大成本?沒有人拆分出來做過精準衡量，它應當天然地存在於整個產品的研發流程中。王孟琦認為，這與產品體量、框架、開發者對無障礙的瞭解以及釋出新版本的節奏有關，但總體上不會太高。

作為國內首批支援無障礙的App，手機QQ陸續推出OCR圖片文字提取功能、QQ表情讀取、聲紋加好友等功能，實現2425個無障礙特性。QQ技術負責人黃俊洪說，QQ做無障礙沒有KPI指標，也不是慈善事業，是社會公平的一種體現。他們並沒有設定一個專門的無障礙功能研發團隊，很多無障礙化的工作、功能和標準，在整個產品的研發過程中就已經貫穿其中，驗收階段再請視障人士和研究會測試，協助改進。

從“可選”到“必選”的等待之路

研究會處於使用者與企業之間的夾心層，兩年前，視障使用者曾因無障礙體驗變差集體發聲。

研究會秘書長楊驊說，研究會和企業正在一步步解決困難。很多產品不知道自己的使用者中有視障者，研究會負責普及、告知;企業缺乏專門的技術人員，有時好心辦壞事，產品改造得不符合需求，反而做了無用功，研究會就幫助提供技術方案。

資訊無障礙建設一直被推著向前。楊驊認為，有了政府、企業、公眾的關注和支援，近幾年的資訊無障礙發展很迅速，但總體來說還是太少。她希望組織高校的相關專業來研究更多無障礙領域的課題，讓未來的開發者們能儘早接觸。

障礙人士群體也一直期待國內相關法律法規的出臺，來保障他們平等使用網際網路的權利。楊驊介紹，在無障礙領域，可供參考的有國際上的W3C標準，IOS和安卓也都有無障礙指南，這些都是推薦性的，約束力不是很強。

如果無法讓障礙人士享受到網際網路的成果，那麼技術的進步只能加大鴻溝。王孟琦說，理想的資訊無障礙是可以在任何時候被任何人很順暢地使用。這不光指視障人士，還包括暫時遭遇障礙的普通人。在許多不方便看與聽的場景中，每個人都可能正經歷著“障礙時刻”。

好老師、好課程、好服務。