人性化的機制，考核只會讓人想法設法，完成目標，考核KPI不如考核客服滿意度。前臺嘛，一般都會接觸客戶，後期做個回訪調查，覺得對前天的印象如何啊，或者有沒有印象什麼的，印象的程度，好壞！這樣，畢竟以人為本嘛

前臺主管更多的是面向顧客服務，服務部門最重要的是態度，公司機制是一方面，更重要的是選擇合適的人，要品行優良，要性格溫和開朗，要熱愛服務，要隨機應變、頭腦靈活……

拋開人的一方面，再來回答題主問題，是落在公司機制上。

當選擇了適合培養的人，然後要對人員做好崗前培訓。針對前臺主管崗位職責，進行培養。如主持前臺班次全面工作，瞭解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，及時傳達上級的指示。掌握銷售情況和當天客情，檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點顧客的接待工作和重要留言的落實、檢查，滿足客人合理的要求。處理解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯絡。組織實施培訓下屬工作等等。

以上均屬於公司培訓機制的一方面，要讓前臺主管掌握必備的專業技能，同時能夠俱備處理突發事件的能力。

我在企業做了很久。

也是訪過很多公司。

所以前臺這個地點，我見過很多。

您所說的提升，我的理解答案是：主動加親和力。