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  • 1 # 想道旅行

    一、政府應當積極出臺相關管理政策

    首先,政府應當發揮作用,加強宏觀規劃,做好戰略佈局。民宿存在於市場上已經很普遍了,而很多地方卻一直在未出臺任何相關政策,導致市場亂象,無人管理。民宿發展也是帶動鄉村、城市旅遊發展的一大動力。政府有關部門應當抓好這一良機,統籌城鄉民宿發展佈局,積極將民宿考慮在旅遊業發展規劃中,從而促進各地旅遊業發展,同時也應進一步加快制定和完善民宿管理相關制度,從民宿的開設範圍及條件、備案、經營管理、服務質量評定、違法懲戒等方面作出明確補充規定,讓民宿經營者規範經營。民宿行業監管有法可依、有據可循。

    二、有關管理部門加強民宿監督管理

    政府有關部門應針對不同型別民宿,如鄉村民宿和城市民宿的特點性質做出明確的地方立法以及管理機制,派遣專業人員進行民宿相關管制的普及與培訓,不定期開展民宿安全的考察,定期開展民宿合格、管理等方面的評估,督促民宿經營者加強民宿自我管理和監督。當地民宿組織應作為表率,做好政府與行業橋樑的搭建者。並積極配合以旅遊管理部門牽頭、多部門協同的監管機制,形成行業規範、自律、政府社會共監管、民宿協會號召的多元共治格局。強化屬地管理職責,以街道、社群、小區為區域單元,建立網格化監管制度,透明化網路舉報和公開處罰制度。

    三、 民宿行業系統內部建立服務質量管理體系

    在政府有關部門的管理制度基礎之下,民宿行業內部應以民宿組織牽頭,內部統籌建立完整且公正的質量管理監督制度,健全監管制度和誠信制度為核心的民宿服務質量管理體系。成立完整的服務管理體系,引進新技術創新,加強網路平臺認證認可體系建設,對民宿服務質量實行考核,進行分級管理;以服務質量監督平臺為抓手,暢通服務質量投訴及反饋渠道;以誠信管理為統領,提高失信者成本,促使經營者提供優質服務。

    四、 建立民宿資訊釋出制度

    開通監督網路平臺的基礎上,政府有關部門應及時收集、整理和釋出民宿供需情況、民宿業主反饋等資訊,產能利用率、房費等資訊,為供需雙方提供明確市場資訊,同時為投資者提供重要參考,防止決策失誤,更好地發揮市場資源配置作用。

    五、充分發揮行業協會作用

    重視行業協會組建的重要性,積極引進人才,重視人才培養,加快行業協會組建工作,當然這些都是要得到政府官方的認可。做好這一步後就可以積極發揮行業協會的組織、管理、創新及行業培訓等職能。

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