一、KFC和麥當勞，相對於國內快餐，有較好的體驗，一直是樹立表率作用：

1.環境衛生，特別是廁所，非常乾淨，國內的99%餐館都是外表不錯，廁所很髒，所以，哪怕內急找不到廁所，也可以去KFC或麥當勞上廁所的，如果是去別的餐館上廁所，你要是不點餐，多數就不讓你上，主要怕增加打掃工作量，只追求一個字：錢。

2.餐飲食品衛生，因為是標準化作業，來料講究，注意冷鏈運輸、葷素分離、流水線加工和質檢等工作，幾乎很少見到食品安全和食品衛生事故。

3.體驗和休閒，因為乾淨和環境還可以，所以也有商務人事作為交流場地，但因為是快餐，避不開飯點的人多、排隊，感覺比較麻煩。在飲食體驗上，也推陳出新，增加油條、包子、豆漿等中餐菜品。

二、隨著競爭加劇，KFC和麥當勞的問題也凸現出來，相比於10多年，食客已經逐步感覺體驗大幅度退化了

1.國內餐飲業飛速發展，現在滿大街都是麥**、**基、漢堡王等，質量水平不比KFC和麥當勞差，只是品牌知名度不高。

2.國內餐飲花色品種很多，只有早餐品種少，而KFC和麥當勞的品種太少，作為早餐還湊合，作為中餐和天天當飯吃，感覺不適。

3.食品不健康，多為油膩食品，所以常說垃圾食品。

4.國內餐館多為坐等點餐送餐，而KFC和麥當勞都是排隊點餐，有很多食客確實不願意排長隊。

5.菜品花色品種研發太慢，10多年來沒有太大太多突破，食客味蕾體驗太差，所以，只能靠大量廣告宣傳拉動食客。

這也是做生意一個手段，屋裡冬暖夏涼又有吃有喝，別人都在那裡吃喝，你能光看不買嗎，怎麼也來一份套餐，這樣幾十元不就花了嗎，況且這裡又幹凈，幹整潔，顧客是上帝的原因不管你消費多少一視同仁，係就是不消費近來上個廁所也一樣對待你，歡迎下次在來。這樣的服務不管你到什麼地方都可以生存，他以口啤換來了更多消費者。

感謝邀請。這是一種營銷手段，也是一種體驗服務，不管你吃與不吃，都可以在店裡坐著。一個是肯德基有這種服務，二是給店裡增加人氣。你可以一次進來坐著不買，二次不買，到了第三次的時候你就會心動了。也是在培養顧客體驗服務，肯德基的廁所都是對外免費使用，以前大學時在肯德基兼職，入職的前幾天都是培訓服務，如何服務顧客，讓顧客有良好的用餐體驗。