我認為溝通說難也難，說簡單也簡單；關鍵看您怎麼去看待和處理這個問題了。“溝通”是由“溝”和“通”兩部分組成的——不僅要“溝”，還要“通”。

溝通的關鍵主要包含以下幾個方面：

1.對溝通的看法。

對溝通的看法是溝通的前提。要從思想上認識到我們跟溝通物件是站在一起的，溝通的目的是為了解決問題，而不是形成對抗；溝通的目的是為了雙贏或者多贏，而不是一方得到利益而以損害他人的利益為基礎。

在溝通的過程中，要先以“最大的善意度人”，我們真誠的態度會影響到對方；當出現矛盾時，以要以誠意化解矛盾，而不是激化矛盾。對溝通的態度會直接影響到溝通的效果。

2.掌握溝通的策略。

如果說能夠以一個端正的態度看待溝通是“道”，掌握溝通的策略就是“術”。

當和溝通物件的意見出現不一致時，可以使用“萬能三步溝通法”，具體步驟如下：

第一，先了解清楚情況，問問對方的想法，認真傾聽對方的建議和意見；

第三，在行為上和對方一起做出調整和最佳化，共同面對和解決問題。

3.溝通中要守好底線和原則。

在溝透過程中，我們先以誠意和對方進行溝通。如果真遇到三觀不同，或者來者不善之人時，當他們說話態度不客氣或者踩到我們的底線時，我們也要在合適的時候亮出自己的底牌，避免自己的尊嚴和原則受到踐踏。

以上幾條建議，僅供參考。