關於培訓機構最常見的4類“難纏”客戶，我歸納總結為這4種類型：從容不迫型；優柔寡斷型；自我吹噓型；沉默寡言型。

教育諮詢師如何應對這4類家長，提供以下參考意見：

1.從容不迫型這類家長一般嚴肅冷靜，遇事沉著，不容易受外界事物或廣告宣傳所影響。在認真聆聽招生老師給出的建議時，有時會提出問題，自己的看法也比較多，不會輕易做出報名的決定。招生策略：層層推進引導，透過多方分析、比較、舉證、提示，使他們全面瞭解利益所在，從而獲得他們的理性支援。2.優柔寡斷型這類家長對於報名，一般都有點猶豫不決。即使做出決定，也會對教學環境、師資力量、輔導效果等存在疑慮。招生策略：招生老師要記住，一定不能受家長的影響。相反，要保持理性冷靜，並耐心細緻地分析問題，誘導家長講出疑慮的問題。清楚了家長的顧慮後，再一一解答，並鼓勵他們親自到機構瞭解情況，從而打消疑慮。3.自我吹噓型這類家長往往喜歡高談論闊，不肯接受勸告。他們虛榮心比較強，會在談話交流中自我誇張，總是習慣性地在別人面前炫耀自己或孩子。招生策略:招生老師此時要做的，就是成為家長的忠實聽眾，充分表現出對對方的欽佩，從而徹底滿足他的虛榮心。4.沉默寡言型這類家長往往都老成持重，穩健不迫。在招生老師做介紹時，一般都會認真傾聽，也不輕易談出自己的想法和觀點。因此，往往難以揣測其內心活動，與理智型比較相似。

招生策略:在溝通交流時，招生老師應該做到循序漸進，著重以邏輯啟導的方式解除其疑慮，同時利用權威的資料加以說明，以加強家長選擇機構的信心。這類家長一般對主觀印象的東西很看中，因此招生老師要注意諮詢時的態度、方式和表情，給他們留下好的第一印象。