服務態度重要性
1、 同樣的藥商品、同個檔次的商品，賣主的態度好，顧客更樂意光顧，因為同樣是花錢，但卻多買到一個“舒心”！顧客對某個商店、商場，甚至於城市服務態度所留下的印象，也會產生正面或是負面的宣傳效應。
2、 零售業界的專家指出：銷售賣的不是商品，而是一個服務態度！
3、 藥店工作是服務性工作，理所當然服務是首當其衝的。顧客既是我們的上帝，也是我們的衣食父母，我們要樹立“全心全意為顧客服務”的經營理念，想顧客之所想，急顧客之所急，學會經常換位思考，用心去服務，使與顧客相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務到他們的心裡。
4、 作為服務人員，我們的工作態度和一言一行代表著藥店的形象，換上工裝，我們就應謹記自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因為自己心情欠佳而把情緒發洩到顧客身上。
5、 工作意味著責任，每一個職位所規定的工作任務就是一份責任，從事這項工作就應該擔負起這份責任。當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。
員工服務規範
以服務帶動銷售；顧客是上帝，是我們的衣食父母！
一、服務準則
1、在接待顧客的過程中始終保持良好的態度和適當的言行。
2、仔細聆聽顧客需求，竭盡全力為顧客服務
3、對顧客所做出的承諾，必須遵守。
4、幫助顧客解決其疑難問題
5、堅持實事求是、問病賣藥，做到對顧客負責，對公司負責。
二、服務過程中具體要求
1、 門店工作人員應樹立為顧客服務，為顧客負責的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業經營的宗旨。
2、 門店員工上崗時要著裝統一，整齊清潔、微笑迎客，站立服務，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問題耐心，樹立文明的形象和創造良好的服務環境。
4、 店堂內設顧客意見薄、缺藥登記簿、顧客資訊本，公佈監督電話，接待顧客投訴，並認真處理。對待顧客的諮詢，任何營業員都要耐心解答。
服務態度重要性
1、 同樣的藥商品、同個檔次的商品，賣主的態度好，顧客更樂意光顧，因為同樣是花錢，但卻多買到一個“舒心”！顧客對某個商店、商場，甚至於城市服務態度所留下的印象，也會產生正面或是負面的宣傳效應。
2、 零售業界的專家指出：銷售賣的不是商品，而是一個服務態度！
3、 藥店工作是服務性工作，理所當然服務是首當其衝的。顧客既是我們的上帝，也是我們的衣食父母，我們要樹立“全心全意為顧客服務”的經營理念，想顧客之所想，急顧客之所急，學會經常換位思考，用心去服務，使與顧客相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務到他們的心裡。
4、 作為服務人員，我們的工作態度和一言一行代表著藥店的形象，換上工裝，我們就應謹記自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因為自己心情欠佳而把情緒發洩到顧客身上。
5、 工作意味著責任，每一個職位所規定的工作任務就是一份責任，從事這項工作就應該擔負起這份責任。當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。
員工服務規範
以服務帶動銷售；顧客是上帝，是我們的衣食父母！
一、服務準則
1、在接待顧客的過程中始終保持良好的態度和適當的言行。
2、仔細聆聽顧客需求，竭盡全力為顧客服務
3、對顧客所做出的承諾，必須遵守。
4、幫助顧客解決其疑難問題
5、堅持實事求是、問病賣藥，做到對顧客負責，對公司負責。
二、服務過程中具體要求
1、 門店工作人員應樹立為顧客服務，為顧客負責的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業經營的宗旨。
2、 門店員工上崗時要著裝統一，整齊清潔、微笑迎客，站立服務，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問題耐心，樹立文明的形象和創造良好的服務環境。
4、 店堂內設顧客意見薄、缺藥登記簿、顧客資訊本，公佈監督電話，接待顧客投訴，並認真處理。對待顧客的諮詢，任何營業員都要耐心解答。