通訊企業員工必須當好“八大員”。第一，員工要當好業務政策的“宣傳員”，開展通訊業務政策的宣講活動，把通訊企業各項優惠便利政策講給身邊人聽；第二，員工要當好先進實用技術的“推廣員”，為廣大使用者提供通訊新技術諮詢和示範，幫助使用者瞭解4G、物聯網等通訊新技術，使新技術在生產、生活領域得到廣泛運用；第三，員工要當好為使用者辦事的“聯絡員”，把通訊企業管理層的聲音傳遞給使用者，把使用者的訴求反映給企業管理者，發揮好解決問題的“傳聲筒”作用；第四，員工要當好矛盾糾紛的“調解員”，化解使用者在使用通訊業務中的矛盾糾紛，協助客戶維繫經理抓好矛盾隱患排查，掌握使用者動態；第五，員工要當好熱心為使用者服務的“服務員”，從使用者迫切需要解決的通訊熱點、難點、焦點問題入手，為使用者辦實事辦好事，踐行全心全意為使用者服務的理念；第六，員工要當好行業社情民意的“調查員”，暢通使用者建言獻策的渠道，與使用者進行面對面談心談話，收集行業社情民意，真心問計於使用者；第七，員工要當好企業行風的“監督員”，切實維護廣大使用者的正當權益，打造通訊企業Sunny服務，提升通訊企業服務水平和使用者滿意度；第八，員工要當好業務經營發展的“戰鬥員”，充當通訊業務推廣發展帶頭人，理清發展思路，明確發展目標，制定營銷對策，實現企業收入和員工收入共同增長。