本人每年在攜程消費機票40-50張，預定酒店十萬左右，屬於攜程的VIP客戶。不過，上週發生2件令人驚訝的事情：

1. 訂票記錄不見了

預定機票的紀錄遺失，攜程系統出現問題，找不到機票記錄，且客服不受理問題 (並建議我們重新訂票)。後來，個人調查銀行扣款記錄，並聯系航空公司。透過2個證明，確認從攜程有訂票，而並告知攜程。

結果：經過兩週的溝通，攜程最終確認系統出現問題；這邊僅要求 “攜程回覆消費者，如果確保系統安全，後續是否可以信任攜程。” 結果攜程853045韓先生告知，系統不能保證絕對安全，選不選攜程是消費者的自由，若損失，可以嘗試想攜程申請。

我們要的僅是確認，攜程怎麼確保後續的安全，但客服主管完全不理，

2. 機票價錢高，買越多越貴

第二個問題，近期和兩個朋友同桌吃飯，一同購買同航班的機票，結果個人的VIP 會員比同事購買的還貴。結果我們嘗試多次，都是VIP的價格比較貴。

結果：諮詢攜程853045韓先生，其表示買得多VIP不代表便宜，價格可能在一秒都有價差。因此，攜程不能保證VIP的價格便宜。

「上訴2個問題，請問各位夥伴，要如何投訴攜程，第一項是否可進行法律事宜。」